文档介绍：.页眉. 页脚. 检讨书范文:银行工作检讨书各位领导;各位同事: XX 年某月的一中午, 12 点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间, 为了交班的顺利,钱款清楚。所以,交班时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时, 忽见一女子正走入大门, 准备走向窗口时, 为了不影响清库存, 为了不影响顾客等待时间, 我主动对她说:“要干什么, 交班, 等一下再来:“, 由于交班时间紧, 钱款较琐碎, 所以态度不够柔和, 语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定, 又认为顾客就是银行的衣食父母, 硬要存, 这时, 我放下手头的工作, 耐心, 礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。一:不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。二:客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。三: 要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住, 顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋,一事可成镜。我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层楼。