文档介绍：专卖店店长管理完全手册2010-11-0716:51:561分类:默认分类I标签:I字号大中小订阅专卖店店长管理完全手册经营管理2007-06-1113:19:18阅读1292评论2字号:大中小订阅专卖店店长管理完全手册专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,木人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响報个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业,还是销角服装的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管理考。有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、一卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带來不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的索材。店长要把这些索材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。店长的工作职责:了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。3・负责管理专柜的II常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无谋。负责店铺内货品补齐,商品陈列。协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管与所在商场的沟通与协调。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。激发导购工作热情,调节货场购物气氛。店长的工作重点:作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前:开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。3・召开晨会:公司政策及当天营业活动的公布与传达。前LI营业情况的分析,T作表现的检讨。培训新员工,交流成功售卖技巧。激发工作热情,鼓舞员工士气。4•点货品,专卖店要清点备用金。核对前日营业报表,传送公司。营业中检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带T牌。专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。3・控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。即使更换橱窗、模特展示,商品陈列。注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。及时主动协助顾客解决消费过程屮的问题。收集市场信息,做好销伟分析。整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结朿后的收尾T作。营业后核对帐物,填写好当日营业报表。营业款核对并妥善保存。留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。专卖店检杳门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面有权利参与营业人员的招聘、录用的初选,有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。有权利根据员T表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。有权利对员工的口常工作表现进行检杳和评定。有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面有权利对公司的配货提出意见和建议。有权利拒收有质量问题的货品。对店内的货品调配有决定权。知名公司店长手册一、店长的身份1、 公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益Z目标。2、 营业额日标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程屮,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。3、 营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥白己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—帮助毎一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、 指导的能力是指能扭转陈I口观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。2、 教育的能力能发现员T的不足,并帮助员T提高能力和素质3、 数据计算能力宰握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好