文档介绍：a1微笑的力量a2伊索寓言?一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然是我,你看下面那个穿着外套的老人,我打赌,我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着,风便用力对着老人吹,希望把老人的外套吹下来,但是它愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋的照在老人身上,没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。太阳于是对风说道:“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”a3一则故事?玛丽小姐打开门时,发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动,微笑的说:“朋友,你真会开玩笑!是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说:“你很像我过去的一位好心的邻居,看到你真的很高兴,你要咖啡还是茶……”本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。他有点结巴地说:“谢谢,哦,谢谢!”最后,玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀,陌生的男人拿着钱迟疑了一下就走了,在他转身离去的时候,他说:“小姐,你将改变我的一生!”a4领导说……?见到客人面无表情,态度僵硬?见到领导不知道问好,屡教不改?客人稍微责难就面露不悦,导致客人投诉?见到业主熟视无睹,表情严肃a5员工说……?不是不想跟他打招呼,向他问好爱理不理,那干脆就不问好了?客人纯属无理取闹,我为什么还要微笑??身体不舒服,高兴不起来a6什么是微笑为什么微笑??怎么样微笑?a7什么是微笑??微笑是什么?微笑是一种无声的亲切的语言。?微笑是一种无声的动人的乐章。?微笑是我们人类最高尚的表情。?以笑脸相迎,这是我们生活和工作的第一步!a8为什么要微笑??提高服务质量?提升服务人员素质?融洽关系a9我是领薪水来微笑的!a10怎么样微笑??提高服务质量?提升服务人员素质?融洽关系