文档介绍：客服人员实****心得体会怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进** 的大门。经过一个星期的实****我对** 有了或多或少的一些感觉, ** 经理气质、漂亮, ** 秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。此外,对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通。每天大概都要打 100 个电话以上,难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的事, 而且置身其中也能学到很多。第一天, 因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练****与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。第二天, 这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有 14 个,比前一天还多了 5 个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧! 第三天, 这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言,实****的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉。感觉是在一瞬间,一个月的辛苦而有意义的实****生活就要结束了, 这份艰辛,这份感悟对于我们实****小组的每个人来说都是一个宝贵的回忆。我们的教育实****的任务主要包括教学工作、班主任工作, 以及协助学校的一些其他工作。在** 学校领导、数学科指导老师** 和班主任的支持和指导下,,我的实****工作了得了很圆满的成功。总结起来包括下面几个方面。一、教学工作 1 、听课、准备阶段第一周是听课周。我先认识班上的每个学生以及他们学****情况,主要是掌握他们对学****的态度。然后,认真听原任老师上课。现在的听课目的不一样,上课的注意点就不一样,现在注意的是观察老师怎样讲课,学****如何传授知识,如何驾驭课堂,如何控制授课时间。作好听课记录,多学****老师的教学方法和经验。数学老师给我的印象最深。第一个就是他每节课都很会引入,而且引得恰到好处。第二个就是他是个讲课很有激- 情的老师,也很细致,很有想法; 对每节课的重难点、教学的每个环节都处理得很好。第三个就是他给学生很多现象的空间。这是我望尘莫及的。 2 、上课实战阶段第二周,我们小组就开始上台讲课,进入课堂教学实践。上课前我做足了准备工作,在活动室试讲给老师看,并接纳他的很多意见, 比如,如何引入得更好,如何讲得更清楚,哪些该板书。上课期间,我出现了极度紧张。毕竟是自己第一次走上讲台讲课。不过也顺利完成。课后学生、队友们对我的反馈还不错。我坚持每次都认真备课,试讲虚心请教数学老师,听取老师的意见,努力改进不足,认真上好每一节课。 3 、评改作业、试卷数学的作业是较多的。包括写在作业本的和阶段练****卷。我认真批改学生作业。并注评语,批改试卷,将学生作业中的问题和试卷的问题及时的反映给指导老师,协作老师作分析总结。看哪些方面需要讲或强调。并且课后经常深入到学生中去,了解他们的掌握情况,积极、耐心对辅导学生。 4 、课后辅导学生我一直注重加强了课后辅导工作,数学的问题总是问不完的。。