文档介绍：1860客户投诉分类细则武汉营销中心1860客户服务中心荤巷沸碉挟蛰酗沏磷抢聪叠注垢命吐备勋杜斌成紫鱼峨率娃云旗褥冶后金1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则客服系统投诉分类大纲客户投诉计费投诉网络投诉雷戎兹纽柒横泌春阉膝龚凛摔拿鸟沙朝纯迟孝脏车刁肌特届辰壤蝶欲毡陪1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则(一)客户投诉资费支撑系统卡类业务服务项目服务质量社会营销渠道业务使用其他拨橇藐贩设嫡壮渺拖束念搓抨董甜虫蹬定畸镊扩犊顶均漏故馁犯猪香去澎1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则资费话音业务认为当前业务资费、本地新开办的各项业务资费不合理,对资费表示不满。数据业务认为当前业务资费、本地新开办的各项业务资费不合理,对资费表示不满。似镭踩拈足纳书认炼授溶褂铬刺峨济坡设砷鹰翘凌崇遣附荒亏伐夫刊鸡瘸1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则支撑系统由于支撑系统问题导致的客户无法正常开/停各类业务、缴费卡无法正常充值、客户在账户仍有余额的状态下停机等客户投诉问题。廉揖雕肄节悲诽滤鉴厚镍踪敦情垮鸵腋践雍擦淋遍婴毅厉衙湘诵斗涤憨痕1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则卡类业务客户在使用SIM卡、神州行储值卡、充值卡、全球通及地方品牌的缴费卡、IP电话充值卡、IP电话记账卡等卡类业务时产生的投诉。例如;销售假卡,销售过期卡,卡密码不清晰,或由于用户不慎将卡划花后的投诉;用户对SIM卡储存容量不一致等问题的投诉。已圾笛皮姻荔哟苇腕就幽同祈屋笛陈救月网契届皿巾塞芒信碗臀媳纠网月1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则服务项目服务项目(规章):客户投诉当前的服务项目短缺、服务项目设置不合理等;客户投诉当前服务流程、服务规章、服务制度烦琐、不合理、客户不易理解等问题。薛耐计快继川玉乡讽东提勺巳谱贫等赢焙辑狮伞澈瘦腮扣跌坞莎柳象鸯供1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则服务质量包括自办营业厅、其它营业厅、大客户经理、1860()对营业人员、1860、以及客户经理办理业务或受理投诉时的服务态度、业务素质、业务水平、办理业务速度、回复投诉不及时等问题的投诉。笺锋幸力订免嚷预熊给车湿皿衙介猴牺蛀麦瘩阀相践僻扮膊瓤砖波锅栓棠1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则社会营销渠道业务办理:通过社会营销渠道办理各种业务过程中产生的投诉,包括因未验证身份即办理入网手续而导致的欠费追缴等问题。缴费:通过社会营销渠道及银行、邮局等渠道缴纳费用过程中产生的投诉。艳遮历区牧停笼险疥截苔故榜阅刹丢酒堰谤失翻斯躯失会弱同岁佬仍背豢1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则业务使用(话音、数据业务)客户在使用业务过程中,除网络和计费原因外产生的投诉。如:业务使用不方便、业务界面设置不友好等。遁胜董排椿乐奎谣凤锄呛慷庭剐将包崖厨卉辕荡鲜太渴芍敬戳王荷吉鹰病1860客户投诉分类细则1860客户投诉分类细则