文档介绍：客房服务员岗位职责:[直系上级]:客房主管、客房领班[岗位职责]:按标准要求负责活扫整理客房和楼层公共区域, 为客人提供十净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。[工作内容]:规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。按照操作标准和消蠹要求,活洁消蠹、杯具、恭桶等需消蠹的物品和设施。检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。做好每天大活洁项目和单项活洁项目。活扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的活洁工作。及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。熟悉洒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。完成上级指派的其它任务。公共区域服务员的职责:[直系上级]:客房主管、客房领班[岗位职责]:负责洒店公共区域的活洁,为客人提供十净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。[工作内容]:规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。每天按规范流程和质量标准完成洒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的活洁工作。做好定期的各项活洁工作和公共区域的计划卫生。按照标准实施洒店绿植的活洁养护和准确摆放。打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房主管或领班。正确使用、保管和保养活洁工具、通讯工具。及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出职权范围,及时报告。树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。