文档介绍：重庆移动《片区运作优化》咨询项目-项目报告2009年4月12报告目录报告目录页号关于本次项目3-8对重庆移动的片区运作建立一个总体印象10-31片区运作存在的主要问题33-86片区运作优化建议88-93项目目标:通过描述片区现状、诊断片区存在的问题,对片区的运作提出优化建议3片区的运作环境片区的运作现状片区的人员诊断描述优化管理模式优化建议实现分公司对片区的高效支撑实现片区运作能力提升管理模式分公司对片区支撑片区运作能力4序号项目工作项目周期(工作周)负责人1234561项目设计博峰咨询2数据需求表及调研问卷设计博峰咨询3分公司实地调研博峰咨询4内部调研问卷实施及数据提取重庆移动5数据分析博峰咨询6报告撰写博峰咨询7关键发现研讨会博峰咨询8项目汇报博峰咨询项目组已按计划完成全部项目工作,现在进行项目汇报项目组已经完成的主要工作5定量研究定性研究经营分析系统数据分公司总经理访谈(3人)全市片区经理普查问卷(252份)分公司部门经理访谈(5人)全市片区基础信息普查表(262份)分公司部门主管访谈(3人)片区人员工作日志(城三、江津、永川、大足、石柱和武隆6家分公司,共计297人)片区经理访谈(11人)片区人员访谈(20人)6样本量城三江津永川武隆石柱大足片区经理33677553渠道管理员64261810433客户经理15255312716158支撑人员4818910452样本量2971056554292816分公司总经理:谭沸市场部经理:刘钧综合部人力室主管:姚文宇4位片区经理6位片区人员分公司总经理:李云川市场部经理:龙镇宇综合部经理:廖文集团客户中心经理:夏斐市场部资源组主管:张波综合部安全主管:施龙国4位片区经理8位片区人员分公司副总经理:刘清华综合部经理:范嗣科3位片区经理6位片区人员297样本的片区人员工作日志研究移动公司内部访谈项目调研的样本量及其分布项目关键结论7综合分析市场环境及竞争态势,城区片区(包括主城城区及区县城区片区)与乡镇片区之间差异较大,但在同一类型片区之间趋同,应当对片区进行分类管理城区片区个人客户普及率较高,集团客户业态复杂,应在保障基础业务/服务前提下,向竞争对手市场进行渗透,并重点向存量客户推介新业务乡镇片区个人客户普及率较低,集团客户业态简单,应采取有效举措,提升乡镇市场普及率各类分公司片区运作模式差异明显,在城区片区和乡镇片区都存在运作模式与片区市场环境不匹配的情况分公司对片区的支撑有较大的提升空间,主要体现在片区营销推广、片区集团客户服务及片区二次物流配送上项目关键结论(续)8片区人员工作重点不明确、积极性不高,且KPI考核存在诸多问题针对片区管理模式优化,项目组建议:在城区片区实施“职能专业化、考核条块化、管理分组化”的管理模式,在乡镇片区实施“职能一体化、考核网格化、管理集中化”的管理模式为高效支撑片区运作,项目组建议对“片区营销推广流程”、“片区集团客户服务流程”及“片区二次物流配送流程”进行优化针对片区运作能力提升,项目组建议对“片区管理制度”、“客户经理责任制度”、“片区人员考核激励制度”及“片区班组管理制度”进行优化项目组建议重庆移动通过实施五项具体举措(1个QC小组、1个片区小家、1本片区杂志、1个片区博客和1组片区竞赛),系统提升片区班组建设水平9报告目录报告目录页号关于本次项目3-8对重庆移动的片区运作建立一个总体印象10-31片区运作存在的主要问题33-86片区运作优化建议88-93分公司类别分公司城区片区乡镇片区分公司类别分公司城区片区乡镇片区数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)一类分公司城一686%114%三类分公司垫江114%686%城二675%225%忠县222%778%城三467%233%丰都113%788%万州433%867%铜梁117%583%江津113%788%潼南114%686%涪陵220%880%荣昌114%686%永川222%778%石柱113%788%巴南229%571%梁平120%480%北碚233%467%武隆117%583%渝北338%563%酉阳113%788%二类分公司合川220%880%巫山114%686%綦江338%563%秀山114%686%开县110%990%彭水113%788%长寿233%467%巫溪120%480%大足114%686%城口125%375%璧山120%480%合计6525%19775%云阳220%880%南川225%675%奉节222%778%黔江117%583%10重庆移动有35个分公司,262个片区(包括16个主城城区片区、49个区县城区片区和197个乡镇片区)重庆移动片区结构分析表数据来源:(2009年2月),(20