手机数码培训大纲.docx

文档介绍：手机、数码家安保培训大纲一:什么是手机、数码的家安保?在厂家整机保修期结束后对手机、 数码产品整机继续进行保修的有偿服务。 同时,在购机之日起一年内(365天)还可以享受意外保障的免费维修。(电池等易耗品、附件产品不属于保障范围)二:什么是意外保障?对保修产品因液体意外泼溅、意外坠落或碰撞造成的机器性能故障导致机器不能正常使用给予免费维修。三:保修服务期限延长保修:厂家整机保修期结束后开始生效,延长保修期为 1年意外保障:自手机、数码产品购买之日起生效,有效期限为 1年(365天)四:保修对象手机整机、数码整机(电池等易耗品、附件产品不属于保修范围)五:与之前家安保的区别之前的家安保:不负责厂家保修期内的维修;只负责延保期内的正常性能故障维修;以修为主现在的家安保:购机之日起一年内的厂家保修期间提供意外保障在延保期内正常使用的性能故障提供免费维修多次修不好将免费换机六:与厂家保修的对比比厂家保修范围更宽:比厂家保修时间更长,购机一年内可以享受意外保障的免费保修与厂家保修政策相同:延用厂家授权的维修网络给予保修七:购买时间手机、数码的延保必须与硬件当日同时购买,否则合同无效;另外,合同必须填写完整,真实的机器序列号,否则合同也视为无效,美延将不承担任何责任。八:关于换机家安保意外保障期间(购机一年内):多次维修不好免费换机家安保延长保修期间(厂保修结束后):三次修不好免费换新机九:延保销售提及的时机时机1:当顾客询问保修时提及顾客:这款手机(数码)怎么保修呢?店员:整机保修1年,现在我们新推出了“家安保”延长保修服务,连意外出现的问题也给您保,待会我给您详细介绍时机2:完成商品销售后主动提及销售人员:手机(数码)使用频率这么高,您需要更全面的保修服务吗?顾客:是什么服务啊?销售人员:“我们最新推出了“家安保”延长保修服务,在购机的第一年,厂保期