文档介绍：一. 衡量配件经营的五大指标 1. . 目标化管理-量化考核 1. 供应满足率( >97% )2. 库存周转率( 7-9次/年)3. 库存错误率(< 2%)(<6%) 三. 七大服务流程 1. 报价流程2 . 订货流程3 . 进货检验流程4 . 入库流程5 . 销售流程6 . . 深入并细化流程的有效方法 1. 确定:找出问题或者顾客抱怨的事情 2. 衡量:用考核的标准去衡量,找出改进的目标 3. 分析:根源分析 4. 改进:制定,执行和验证改进的解决方案 5. 控制:流程改进并监督执行情况五. 服务流程深化的关键点 1. 报价流程:A快速准确的报价B规范,快捷,全面的询价(确认是否有货,具体的到货时间等)C记录损失销售 2. 订货流程——订货计划的控制重点订货计划: 虑考最低库存及周转率. 运输时间和订货周期前期使用过程供应厂商到货率订货流程——到货及时通知为了能让客户在最短的时间内获得所需更换的零件, 业务员应在第一时间内将服务专员所预订的零件以书面(签字确认)的方式予以通知订货流程——订货不用件的处理 1 、订货不用件的含义 2 、订货不用件的危害 3 、有效的控制订货不用件的措施(A )急件订货手续要规范(B )到货要及时做好书面通知(C )定期制作订货不用件信息表予以张贴 3 、进货检验流程 1 、对到货零件进行分类、分区检验 2 、不合格品/ 退货件专用货架 4 、入库流程——零件的摆放库房“ 5S ”管理推行一套合理的员工绩效考核制度, 是各项管理制度得以落实的有效方法如何加强配件管理和盈利能力配件部作为售后的一个重要部门, 配件产值占售后产值的三分之二, 如何加强配件管理和盈利能力. 1 . 1. 报价流程2 . 订货流程3 . 进货检验流程4 . 入库流程5 . 销售流程6 . 出库流程 :找出问题或者顾客抱怨的事情 :用考核的标准