市场营销第四章 市场购买行为分析ppt课件.ppt

文档介绍：第四章市场购买行为分析第一节消费者购买行为分析第二节组织市场购买行为分析欲成斗牛士,必先认识牛的****性2020/9/241世界上最难得两件事:一是把自己的思想装入别人的脑袋;二是把别人的钱装进自己的口袋。—托尔斯泰2020/9/242案例分析:她们为什么不购买速溶咖啡?2020/9/24杭州“狗不理”包子店为何无人理?地处杭州商业黄金地段的“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店。正宗的狗不理以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时,杭州的“狗不理”包子店却“门前冷落车马稀”。2020/9/244第一节消费者购买行为分析一、消费者市场界定与特征二、消费者购买行为模式三、影响消费者购买行为的因素四、消费者购买决策过程重点难点2020/9/245消费者市场是指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的一切个人和家庭。消费者市场的涵义消费者市场的涵义2020/9/。(狭义)消费者是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。(广义)一、消费者市场界定与特征组织市场消费者市场2020/9/,形式多样营销对策2020/9/248“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。二、消费者购买行为模式2020/9/249二、:消费者购买行为,就是指消费者为获取、购买、使用、