文档介绍：。掌握顾客异议类型的处理。学会运用顾客异议处理的方法和异议类型的处理。.考点导悟(一)顾客异议处理的方法:(一)真诚倾听法(二)逐日核算法(三)肯定否定法(四)问题引导法(五)优点补偿法(六)装聋作哑法(七)举例说明法(八)(一)、尊重,较容易地与顾客建立良好的人际关系。,找出顾客异议的原因。(二),都要认真倾听。。.逐日核算法(一)优点直观、通俗,一目了然,容易让顾客明白商品的售价并不贵,是物有所值。(二)注意的问题这是应付顾客提出商品售价太高异议的好方法。.肯定否定法(一)。。(二),表达出与顾客相反的意见,少用或不用“但是”一词。。.问题引导法(一),避免冷场。。。,利于成交。.问题引导法(二)、循序渐进地提问。。。。。,尊重顾客。.优点补偿法(一)。。。(二),要及时提出推销品利于激发顾客购买动机的其他优点。,对推销品的优点不能泛泛空谈。.装聋作哑法(一)。,避免与顾客发生冲突。(二)注意事项认真倾听顾客的异议,仔细分析鉴别,避免与顾客发生冲突。.