文档介绍：投诉处理赔付标准1、。除不可抗力外,公司未能在合同约定的时间提供竣工验收证明造成向客户延期交房的,按合同约定承担逾期交房违约责任。例外:对于已拿到竣工证明,但房屋存在质量问题业主未领取钥匙的情况:1) 如果质量问题系主体结构问题、多处或大面积渗水、大面积空鼓裂缝等对业主正常入住使用有严重影响,且维修周期过长的,按维修期间同地段同类房岸的租金标准(毛坯房标准)对业主进行适当补偿;2) 如果质量问题属于小的瑕疵问题,对业主正常接收、装修、使用等不影响的,不给予业主补偿,如果维修周期超过承诺或正常期限的,可以考虑给予业主维修期间的物业费或其他形式的客户维护。。,在规定时间书面通知客户后,客户书面答复退房,或未在规定时间内书面通知客户,客户选择退房的,根据与业主签订的《商品房买卖合同》的规定承担违约责任。,造成业主额外支出或损害的,仅就业主的直接经济损失部分进行补偿。***资料逾期提供。因公司责任,房屋交付后“两证”不能按合同约定时间办理,造成客户延迟取得两证的。根据与业主签订的《商品房买卖合同》的规定承担违约责任。1・4合同附图、交付标准与现场不符。,造成承诺不算面积的部位测算面积的,面积误差比未超过3%,业主需额外支出费用的,对业主额外支出部分进行补偿;而积误差比超过3%的,业主可以选择退房,公司应将业主己支付房款退还,并支付己付房款的银行同期活期存款利息,或参照双方合同中有关退房的条款执行。、设备交付标准与现场不符,公司采取补救措施达到约定标准,若无法补救的,按照合同约定的标准承担违约责任或者赔偿双倍的装饰、设备差价。2、、房屋屋而、有防水要求的卫生间、厨房、房间、窗户和外墙而的防渗漏,在5年保修期内发生渗水,经工程部门判断为房屋质量问题的,公司需承担相应维修责任,己装修入住的还需承担恢复及补偿责任(具体补偿标准对应表1、2、3)。表1:飘窗、平窗、门套等因渗水造成窗套霉变,业主自行恢复窗套费用。项目范围(米)单价(元)费用(元)飘窗恢复成本(含材料、人工)a米120-140元120-140元X8米平窗、门套恢复成本(含材料、人工)a米70元70元X°米保洁1次300元/户300成品保护具体根据维修面积大小确定50—350合计W(350—650)+(120—140)Xa米或70Xa米注:飘窗窗套恢复成本,业主报价不高于140元/米单价的,直接给予支付,平窗及门套恢复成本,业主报价不高于70元/米单价的,直接给与支付(用材系规格为2440mmX1220mm的环保木工板及贴面板);若业主实际用材情况确实超过此标准的,需在核实业主装修协议、付款发票等资料后,可根据实际情况向上浮动。维修而积、周期较短的(不超过1周),尽量不支付租金费用,若业主确实无法在室内居住需在外租房过度的且无过渡房提供的,按100元/天标准核定租金。表2:山墙渗水导致墙纸受潮霉变问题,由业主自行恢复墙纸的。项日范围(itf)单价(元)费用(元)墙纸购买及恢复材料费用am2P(发票单价)PXanf墙纸恢复人工及辅材费用b个房间