文档介绍：第一套一、单项选择题(每题2分,共计40分)1•管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是( )沟通对象的不同 B .沟通方式不同C•沟通是一个过程 D .沟通围绕组织目标进行管理沟通的媒介要素可理解为( )分析是谁发起这个沟通的行为分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C•分析有多少信息要沟通?会产生什么怀疑?谁是信息的受益者?、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为( )单项沟通与双向沟通 B .横向沟通与纵向沟通C•正是沟通与非正式沟通 D .书面沟通与口头沟通在上行沟通中,汇报工作的重点是( ) ()A.“机一机”沟通B.“人一机”沟通C.“人一人”沟通D.“人一事”( )()是在沟通时要用尽可能少的语言,既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,提高沟通的效率简明性原则 B .清晰性原则C•对称性原则 D .注重礼节性原则问题导向定位采用什么原则(自我显性的原则对事不对人原则 BC•描述性原则 D •重要性原则下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则( )积极倾听原则 B .认同原则表里一致原则 D .换位思考原则在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是( )书面沟通 ( ) B .超越自我认识非我 D .提升自我以下那一项不是威廉•詹姆斯所认为的自我所应包括的方面( ) B .物质自我C•精神自我 D .社会自我沟通主题分析主要解决的基本问题是( )A.“我是谁”及“我在什么地方”B•“我从哪里来”和“我要到哪里去”C•“我是谁”和“我需要做什么”“我在什么地方”和“我需要做什么”下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是( )对自己的社会地位的认知评价对与他人关系的认知和评价C•引人注目、讨好别人、追求名誉、( )•初始可信度和后天可信度C• D .次要受众之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两种:一是由于信息不对称;二是( )主客体之间缺少沟通由于双方认知的差距主体没有履行职责客体没有履行职责沟通客体普遍包括六大类人群,第三类是( ) B .守门人以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 (“左右逢源”原则“投桃报李、礼尚往来”原则C•“失之东隅,收之桑榆”原则“回筹转策”原则根据个体气质的不同,可以分为分析型、规则型、实干型和( B .同情C•官僚 D .整合对于整合型的人来说,无论说“是”还是“不”,都只能理解为( B .不是或者、多项选择题(每题3分,共计30分)1、角色理论,包括角色的学****以外还有( )A角色的期待B角色的认知C角色的冲突D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素( )A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿C沟通者的专业知识的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面( )倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型?( ) B. 质疑式)型四类; D. 享乐式5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样,来源十分广泛,但就其对倾听效果的影响程度而言,最重要的三个因素是什么?( )倾听场所倾听环境倾听者说话者6对于环境的分析可以从以下三因素来考虑( ) B• D .舒适程度7、为克服误解障碍,可以考虑以下几点( )不要自作主张地将认为不重要的信息忽略,最好与信息发出者核对一下,看看指令有无道理。消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息。考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说?有没有什么特定的含义?简要复述一下他的内容,让对方有机会更正你理解错误之处。8、倾听所能获得的重要信息主要有( )A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞 D以上都不对9、演讲者的目的( )A说明情况B说服听众C激励听众D取悦听众10、谈判中让步应遵循的原则有( )、判断题(每题1分,共计10分)1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。()2、沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见