文档介绍：服务礼仪培训心得15篇服务礼仪培训心得(一): 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成,并且以风俗****惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活****惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位,收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督,所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。为了提高我站礼貌礼仪的整体水平,2017年4月19日,我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。早上,天空下起了蒙蒙细雨,本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分,孙婷同志已到达培训现场,我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。上午主要是培训坐姿,具体有三种坐姿,入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候,出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑,八颗牙微笑,发自内心的微笑。我天生就爱笑,可我又害怕在正式场合微笑,因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候,我不太敢笑,只是嘴角微微上扬了。她过来了,她跟我说,能够笑的再多一点,眼睛也要笑,并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬,心想拼了,笑吧,总不能老也被说。于是,嘴角又向上扬了那么一下下,比刚才稍微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着,我脑子开了一下小差,想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌,这下我笑了,发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路,微笑着学****所有的礼貌礼仪,同时也得到了孙婷教师的好评。其实,有时候我们顾忌太多,顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员,我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样,我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑,让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。总之,一天的培训让我感触很多,也收获很多。在今后的工作中,我会多加练****争取把每一个细节都做到位。服务礼仪培训心得(二): 读了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,经过言谈、举止、行为等,对自我所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,赢得病人的满意。下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。在我们医院日常工作中,服务要走在前面,若服务好了就会起到事半功倍的效果,金教授“礼貌礼貌服务,怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是十分重要的,在临床工作服务中也是十分有效的。还要做到热情服务,那就要真心实意,全心全意,充满善意,表里一致的服务,要做到热情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”十分重要。眼到,要全神贯注注视患者;口到要对患者发出口令,指导患者;身到,手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到,表情和神态自然,心口要一向,要和病人互动,激发患者的康复信心和自主运动,这样眼、口、身、意一致,统一一体,表现为工作认真负责,康复效果明显,病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致,如目不注视患者或东张西望,低头不语或口齿不清,训练手法不正确或指引不到位,无全神贯注,心口不一,心不在焉。病人十分反感,表现为工作不认真负责,敷衍了事,应付差事,康复效果不明显,患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、职责、敬业”,其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实,人都是平等的,既要尊重自我,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重患者是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,构成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个,理解对方。第二个,欣赏对方,重视对方。第三个,赞美对方。我们工作中经常应对的是偏瘫患者,他们的精神压力十分大,情绪不稳定,有的患者认知功能障碍,他们往往感到自卑,我们必须要尊重他们,待他们像对待自我的亲人一样,工作中认真负责,不怕脏不怕累,训练中有恒心、有信心,不厌其烦,反复指导。使他们早日康复,回归家庭和社会。而自