文档介绍：:..物业服务标准1物业服务团队配置要求建议2卖场服务流程跟进客户到访看房的主要动线,我部对卖场服务流程分为四大流程:•当车行至大门入口处时,迎宾保安变跨立姿势为立正姿势,半面向右转,面朝来车,行标准停车手势,示意来车停下,面带微笑,走下岗台,上前敬礼;您好,先生/小姐/女士,欢迎参观中海复兴九里项目!请您这边停车,销售中心这边请r边说边向客户指明方向;•车场保安跑步随车到停车位,用标准的倒车手势将车引导到停车场停放在车位上,在引导停车过程中,观察客户在车内的座位情况,待车停放好后,按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序,帮客户打开车门,左手开门,右手护着车门上方,避免客户头碰车顶,待客户下完车后,帮客户关好车门,检查客户车门窗关闭情况,如发现有车门窗未关好的情况,立即请客户关好车门并安全提示〃请锁好车门,贵重物品请勿放置车内";•客服到车场迎接客户,引导客户前往售楼大厅,如遇天气炎热或下雨时主动为客户撑伞送至售楼大厅再到原岗位。•当客人行至大门入口处时,迎宾保安变跨立姿势为立正姿势,上前敬礼询问丫您好,先生/小姐/女士,欢迎参观中海枠项目,销售中心这边请r•客服引导客户到达售楼大厅,如遇天气炎热或下雨时主动为客户撑伞送至售楼大厅再到原岗位。•准备:跨立,关注从停车场走向卖场大厅的来宾;•门迎:来宾距大堂门2米时,主动热情为来宾开启入门,同时点头微笑双手垂直交叉放置向来宾问候;您好!"、“早上好"、“下午好",欢迎参观",来宾进门后目送其进入,轻闭合门。来访客户超过3位以上时需重复以上礼貌用语,至客户全部进入示范区;•物品检查:当来宾或其他工作人员携带不明物品进出时,应主动礼貌询问7您好,方便出示下您的物品,谢谢您的配合r,当查看确认为易燃、易爆物品时,应礼貌拒绝:“对不起,公众场合严禁携带危险品!’,当有大件物品携带出门时应主动提示f您好,请您出示物品放行条,谢谢合作"!33销售服务区•关注进入卖场的每一位来宾,来宾落座后,主动提供饮用水,面带微笑f您好,我们今日提供水***,您需要什么吗?"同时递上酒水单•上饮料或零食后提示,"您好,请慢用r•随时关注客户饮品是否充足,主动为客户续加饮品。•接到服务台通知后于样板房正门外立岗等待客户到来。距宾客1米时,点头微笑双手垂直交叉配以15度的鞠躬礼向来宾问候丫您好!"、“早上好"、“下午好八:欢迎光临",来访客户超过3位以上时需重复以上礼貌用语,至客户全部进入样板区。如无销售人员陪同,则负责样板房的讲解工作。主动介绍项目情况、样板房情况、物业服务内容等;•当客户上下楼梯时应主动提示-小心台阶!小心路滑;•当有来宾移动公共