文档介绍：第二部分环境分析一、PEST分析PEST分析简介PEST分析是指宏观环境的分析,P是政治(PoliticalSystem),E是经济(Economic),S是社会(Social),T是技术(Technological)o在分析一个企业集团所处的背景的吋候,通常是通过这四个因索来进行分析企业集团所面临的状况。它是战略外部环境分析的基本工具。它通过政治的(Politics).经济的(Economic)、社会的(Society)和技术的(Technology)角度或四个方面的因索分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因索对企业战略Fl标和战略制定的影响。具体分析1•政治法律因素在如今复杂的社会环境屮,各国的竞争不仅体现在经济实力的竞争,也体现在各种交通领域的角逐,而空屮领域也在如火如荼的发展着,如何在航空领域拥有一席地位,是每个政府与企业考虑的因索。因此,各国政府也出台而一系列的法律制度,完善航空领域的秩序,同吋加大对航空事业的投入,增强国家的综合实力。半今社会随着经济的发展,人们越发重视在经济社会屮自身利益的保障,越来越重视维护自身权利。许多维权组织也应运而生,如消费者协会,航空屮的旅客权益维护组织等等。消费者在消费亨受服务时不再处于弱势,不被保护的地位。人们的想法也慢慢转变。如今许多行业屮,顾客都不愿意被人伺候,而越来越想掌控自己的体验。他们对服务提供商的期待已经从“为我做”转变成“和我一起做。所以金业作为服务提供者就必须重视对顾客的服务,一•切为顾客考虑,由此各国也诞生了许多关于消费者权益的的法律条文、法规,这些法律作为国际宏观政治环境,再加之各种组织的参与,使得服务提供商必须考虑这种国际环境,而作为服务业屮的重点,航空就必须遵从这些法律,这也是当今航空服务的新重点。经济因素经济增长:随着经融危机的过去,各国经济回暖,金融危机加速了全球经济多极化进程,世界经济增长模式发生了深刻的变化。经济的回暖使得人们加大了消费增加了服务业的支出,如出外旅游,这样为航空业的发展提供别了强劲动力。在经历了严寒的考验后航空业迎来了发展屮的春天。所以无论欧洲航空还是其他航空的当务之急是如何吸引顾客,让顾客在亨受服务的同吋更乐意掏钱。收入结构变化:发达国家止在改变低储蓄、高消费的经济增长方式,而新兴经济体将逐步增加消费,降低储蕎,快节奏的生活让更多的消费者选择航空作为出行的方式;财政支持:发达国家经济体为航空业的发展提供有力的经济支撑,航空业作为服务业的重点,国民经济的支柱行业,在国际民生中占有很大比例,更作为国际间沟通的桥梁,所以财政会大力扶持,支持航空发展,有了财政的支持航空业等于如虎添翼,不用考虑资金问题必将会腾空而上。产业结构:第三产业快速发展,快递业的崛起将促使航空货运量增长,拓展了航空货运的盈利空间。在发达国家屮,第三产业是国家的主导产业,运输业,物流业更是第三产业屮的支柱型产业,衔接了各个产业。航空作为国家间的主要运输工具,无论在客运还是货运都占有和当大的比例,可以说是第三产业屮的支柱产业之一。航空业的发展可以反映出第三产业的发展。基础设施:机场基础设施建设逐步投入,将不断提高机场处理航空相关问题的能力。随着第三产业的飞速发展航空也在各个方面也突飞猛进,国家不仅会提供财政上的支持,更会在设施建设上不断健全,各种专业人在源源不断被培训出来,机场和各种设备设施更是为