文档介绍：摘要:沟通一词是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式,它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。例如,个人自己的思考及决策过程;两人之间的谈话;小组讨论会,竞选表决会以及人们对某种环境、某种情景的反映等 沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动,主要源于沟通的有效性。有沟通,才有理解。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解,达到共识。沟通双方不但要理解传递过来的信息,还要分析信息,获取事实,翻译转化信息。韦恩·佩思曾经说过这样一段话,来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段,当人类缺乏与生活抗争的能力的时候,最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息,不充分及无组织的信息,除了本身的努力之外,很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧,而这些信息和技能的获得又取决于在技能学****和信息传递过程中沟通的质量”。关键词:沟通  技巧  障碍  解决方法正文:,不清楚自己到底要向对方说明什么,那么沟通过程的第一步就受到了阻碍,整个沟通过程就变得困难。 ,对方无法理解或者造成对问题看法不同,致使双方的沟通遇到障碍。,若采用言语为媒介,往往不易说清楚,接受者也不易明了。对内容极为简单的信息,若选用文字图表做为媒介,则又浪费时间与物力。 ,发送者的口齿不清,或语言不通,或用语模棱两可,电话中有噪音而听不清;在选用书面文字媒介时,文字不通顺或有别字而生误解,字体模糊而无法看清,都会影响信息的有效传递,给沟通带来困难。 ,限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通,一般采用通信方法,不仅费时,而且往往表达不清楚,甚至担误时机。若采用电话沟通,往往受到通讯设备的限制,而且有些东西讲不清楚,需要用文字和图形来表达。,影响沟通的速度;内部部门过多,增加了平行沟通的次数和需要协调的单位,从而影响到沟通的效果。另外,在上司沟通和下司沟通时,由于组织层次过多,每层主管都可能加上自己的理解和补充意见。这样,意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。 ,数量过大信息接受者对信息的复杂性都具有一定的接受限度,超过了这种限度,则会发生接受困难。此外,信息量过大,致使接受者无法完全接受,也会影响到沟通的效果。 ,会影响发送和接受的效果。高位者,考虑自己的尊严,在发送信息时,简单扼要,不作过多的说明,致使低位接受者心情紧张,对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息,致使无法真正理解发送者的真意,造成沟通上的障碍。 ,使得在态度、观念、思想,处理问题的方法及情绪等方面,均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致,往往引起沟通上的严惩障碍。另外,接受者若对信息发送者抱有不信任感,心怀敌意,或由于紧张、恐惧,而影响接受效果,或歪曲了对方传达的内容等,均会造成沟通上的严重障碍。沟通是人类的本能,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传