文档介绍：物业公司年度T作总结推荐阅读:一、各部门工作汇报1、客服中心:(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续4()户;配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时…一、各部门工作汇报1、客服中心:(1) 认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2) 严抓水电、公共配套设施设备的口常检杳和月度检杳;一期水泵房因变压器调试有问题,导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学****相关技能;在大家的共同努力下,小区二次供水得以正常运行。(3) 公司提供的便民服务与口常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活屮的难题,深得业主的好评。(4) 坚持每口严抓装修管理,保安部上门勤检杳,保洁班监督,发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。(5) 认真做好住户的投诉登记工作,并派人进行调杏、核实、处理、冋访,至今未有一件重大有效投诉。(6) 监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等),现小区整体绿化效果有很大的改观。(7) 安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体一卫生搞得不错,得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约,在保证服务质量的前提下,节约了大量的各种口耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,为公司节约成本。(8) 客服屮心每月制定催款计划,采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因开发商漏水等T稈质量问题据交的有8户,因前康美物业纠纷而拒交的有2户,无其他正当理由拒交的有3户,以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉,共同努力解决欠款催交工作。(9) 不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等),虽有些许成效,但遗留的问题还得继续追踪。(10) 努力抓好围墙广告位的岀租和管理,与9家公司签订广告位协议,为公司创造收入。(11) 将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化。(12) 与业主委员会联手成立小区齐社团部:太极拳队、乒乓球队,篮球队等,并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳,丰富了业主的业余生活。(13) 组织好全体员T为时3个月的物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员丁进行考核,全面提高了员丁的物业理论知识和综合服务素质,使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。(14) 不时地与华菱开发商就一-期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作,避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。(15) 积极配合各部其他口常工作,加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁"意识。2、保安部:(1) 每口抓好保安员形象,主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面,从而提高了物业公司的形彖。(2