文档介绍：店长手册目录Supervison宣言店长篇店长的看法店长应具备责任及义务店长考核三、治理篇1、员工干系处理惩罚及要领2、团队办事意识的考核标准3、员工责任考核与鼓励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务筹划篇五、治理图表篇1、员工出勤、培训筹划表2、主顾流量跟踪及投诉记录卡3、主顾预约记录表及意见视察表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工小我私家档案7、日营业记录表及美容师月份事情记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison宣言我常面带微笑,因为我热爱我的事情我会淡妆妆扮,因为这是根本的礼貌我需打扮整洁,因为这是形象的塑造我的亲和力强,因为这是相同的渠道我很乐于助人,因为都是我的好朋友我爱学****研讨,因为我信专业的代价我肯自我反省,因为这是修养的磨炼我必重视组织,因为这是领导的要害我须积极行动,因为这是范例的标准我有敏锐触觉,因为这是探索的走向我常参加行动,因为这是了解的途径我懂谢谢别人,因为这是生长的磨练我能原谅别人,因为没有人不会出错我能果断决策,因为这是能力的体现我能创造业绩,因为这是事情的结果我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐您将打开这本手册的时候,你便打开您的领导者之门不要气饶,不要暴躁,注意所有的细节,公道分工,让每小我私家的事情细致到位。开发美容师的潜能,让您的团队时刻精神饱满,让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。争取,用最少的本钱创造最大的业绩。乐成需要不绝的努力和争取,让亿莲佛兰和你一起来完成。店长篇一、店长的界说店长是位领导人物,就是通过指挥下属的指挥员,一面指挥一面处理惩罚事情的人,一切以目标为重,事情有筹划之人,是店里的经营者或包袱责任者、是处理惩罚难题的人,不是一个“不可一世的人”而是“刻苦耐劳的人”,是对峙上下班,不会轻易请假的人,是比员工上班时间长的人。二、店长责任:店长是公司摆设在加盟店的治理干部,是分店老板的助手,其事情职能直接对公司卖力,对美容院卖力,她敌手下的美容师有免职的权力,以卖力员工分工、督办、评定。1、卖力摆设每天、每个美容师的事情,并适时督办、指导、查抄、验收。2、摆设清洁、值日、轮休,4小时内的种种请假批复,销假、月出勤、违纪事件的登记。3、每天查抄店内帐目登记,结算,美容师业绩及派单员的业绩登记及汇总情况。4、美容院临时必须品的购买,产物的清点及堆栈收银的治理。5、主顾的欢迎咨询。6、协调美容师同主顾的干系,美容师之间的干系及美容师与老板的干系。7、员工月人为的评定,表扬及外罚。8、卖力每天的晨会及晚会交换的主持,以及进行报告美容院的业绩及思想动态至公司。9、定期开展专业技能培训,提高员工素质,增强团队精神。10、积极拓展业务,做好销售及开展所需的大众干系运动。11、严格控制经营本钱及产物的消耗。12、收集整理资料,阐发研究市场,实时向上级反应情况,实时解决店内产生的情况。13、每周到总部参加交换聚会会议,报告、培训等事情,拟定提高业绩的筹划,并注重彻底考核。14、解决问题,增强意见性,主动发明问题,冷静阐发问题并妥善解决问题15、确定目标治理,使美容师产生目标意识,并按设定的目标促使跟进制定事情筹划,以人员、物品、财务、为筹划东西,实时制定月份筹划,季度筹划和年度事情筹划。有责任地行使职权,不滥用职权,公道分派事情并对事情结果做出评价及实时相同,彻底地做到上情下达,下情上达,实时联络相同陈诉情况考究鼓励,实施论功行赏的制度,树立典范,正面引导,勉励员工通过事情高效益来获取高人为。不绝改造,发扬民主,群策群力,采取公道意见,不绝改造事情中缺点,使员工实时正确地完成事情。培训美容师,注重在职培训和外出培训,随时提升美容师的素质,能力和事情的责任感、荣誉感和事业心。三、店长素质:1、店长对员工要培养敬服,兼有严格与随和两方面,对人要温和,对事要严格,注意事情与学****的并行,公私明白,同事间要亲密相处,但要收缩有度,公私明白。主顾面前职责要明白,这样才华维护你店长的形象。2、清晨一声问候,决定员工的事情精神,清晨遇到美容师时要主动招呼,早上上班须用嘹亮的声音说“列位早上好”那么员工也会回应你。3、要时刻紧记主顾就是上帝,不忘“好客稳定店,好店稳定客”。4、店长也要注意自身的修养,形象修饰,言谈举,举手投足间都要不卑不亢,争取做员工的楷模。5、时刻记取在公司和加盟店之间所饰演的脚色,是代表公司企业形象,用饱满的精神状态面对每一天的事情。四、店长的七忌:1、凡事都要亲自处理惩罚,对员工不敷信任,忙成一团,做事无重点无效率。2、办事方法自以为是,凡事无法纳入标准化、牢固化轨道导致效率低下。3、因员工人员调解,或调换而造成事情全面停顿,所以要培养员工多能化,让每一位员工都能担当其他事情。4、盲目行事,对人员、财物及物品治理心中无数,以致决策时常失误,造成