文档介绍：呼叫中心、应用场合金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销;节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目;、呼叫中心的独特优势1点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式;2、 独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道,有效扩大市场份额;3、 电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作;4、 程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便;5、 使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用;6、 免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现出差漫游登录和远程监控。三、呼叫中心网络连接示意图电话容询19t9*It9t■*1■■tV分公旬A电话囂理 、功能介绍1、自动外呼群呼坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现一键外呼;预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会自动提醒坐席,及时与客户进行沟通;批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,可配置呼叫时间、并发数等参数;语音群呼:导入录制好的语音内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按 1键转坐席;外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动采集按键信息;2、外呼号码池批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。3、外呼三方通话当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时,如遇到问题需要第三方专家加入,坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。4、多渠道营销除电话营销,AOFA)还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道,无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候,坐席都可以主动出击与潜在客户沟通,让流量变成销量,避免客户来也匆匆,去也匆匆;传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能;短信营销主要辅助其他营销方式,支持条件触发短信发送。5、 电话弹屏客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。6、 话术知识库把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的销售工作。7、 录音质检与监控系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。8、出差漫游办公当座席人员出差在外时,可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等,归属客户的来电可设为手机接听,而要外呼号码时,只需向微信公众号发送外呼指令即可与客户通话,避免人员因出差等导致业务跟进中断。9、分