文档介绍：***服务宗旨:服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展十一、国网企业理念:以人为本,忠实企业,奉献社会十二、国网奋斗目标:建设世界一流电网,建设国际一流企业十三、电网坚强:电网规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统一,经济高效。2资产优良:资产机构合理,盈利和偿债能力强,不良资产少,成本费用低,现金流量大,客户欠费少3、服务优质:事故率低,可靠性高流程规范,服务高效,社会满意品牌形象好。4业绩优秀:安全质量效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大。5建设现代企业公司:健全的现代化企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平。十四、抓发展:以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为核心,各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理:依法经营企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率效益全面提高。3抓队伍:简直以人为本,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励和约束机制,实现员工与公司共同发展。4创一流:以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司穿创建发展,建设世界一流电网,国际一流企业。十五、十承诺1、%,电压96:农村经国网公司核定后各省制定。2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。 3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后,验收5天~6、供电不足,不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。10、电力服务热线95598,24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。十六、员工十不准:1、不准违反规定停电拖延送点 2、自立收费项目更改收费标准3、为客户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责 5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。十七、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度,保障电力系统安全稳定运行。 2、遵守《电力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。 3、颁布《***三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。 4、严格执行购售合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期,每月10日统一更新网站信息。6、建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在 10个工作日内给以答复7、完善网厂联系制度,每年至少召开2此网厂联谊会议8、聘请三公调度监督员建立外部监督机制9建立责任制,严格监督检查将三公调度作为评价调度机构工作的重要内容 10、严肃三公调度工作纪律,严格执行《***电力调度机构工作人员“五不准”规定。十八、爱心工程平安工程:一个主题:奉献爱心营造和谐2、两个理念爱心理念、平安理念3、三个角色:公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民 4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐5、五个关爱:关爱企业、员工、自己、家庭、社会十九、国安方针:安全第一,预防为主安全指导思想:电网安全“可控、能控,在控。二十、国网安全工作要求