文档介绍：医疗纠纷(事故)处理办法第一章总则第1条为加强医疗安全管理,防范医疗纠纷的发生、发展,妥善化解医患之间的矛盾,构建和谐的医患关系,提高医务人员的责任心,根据《医疗事故处理条例》及上级主管部门相关规定精神,结合本院工作实际,特制订本办法。第二章医疗纠纷(事故)定义与纠纷分级第2条医疗纠纷(事故)定义本办法所指医疗纠纷是指在我院就诊治疗的病人及病人家属对医院的医疗行为、医疗服务、收费服务、后勤保障服务、医德医风等存在异议并有投诉的。第3条医疗纠纷的分级居患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度,将医疗纠纷分为普通医疗纠纷和重大医疗纠纷两类,其中重大医疗纠纷分四级:普通医疗纠纷:患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性;患者及家属要求复印病历;拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字;患者及家属向科室或医生讨要说法等,产生纠纷的。重大医疗纠纷:是指医患双方在医疗活动中,对医疗过程和结果在认识上产生分歧及争议,由于医患双方其中一方的原因,造成不能通过正常途径解决,发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为,甚至引发社会治安事件或群体性事件,按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分四级。1、特别重大医疗纠纷事件(I级)社会影响恶劣,诱发社会稳定问题,有下列情形之一的为特别重大医疗纠纷事件:(1)有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重违法行为(2)聚众闹事50人以上的群体性事件或社会治安事件。(3)其他严重违反《治安管理处罚法》及严重扰乱正常诊疗秩序的行为。2、重大医疗纠纷事件(Ⅱ级)医院总体秩序受到严重干扰,工作不能正常开展,有下列情形之一的为重大医疗纠纷事件:(1)在医疗机构内,身着孝服、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。(2)医务人员、工作人员生命财产受到严重威胁的。(3)抢夺尸体,在医院的公共场所停放或故意将尸体从太平间移到医疗场所陈尸等严重恶劣事件。(4)聚众闹事20人以上的群体性事件或社会治安事件。3、较大医疗纠纷事件(Ⅱ级)医院部分科室或诊疗场所工作不能正常开展,有下列情形之一的为较大医疗纠纷事件:(1)在公共场所散发传单、散播谣言、静坐、下跪等造成恶劣影响的。(2)拒不将尸体移放太平间,经劝说无效或者尸体存放时间超过规定时间,又阻碍有关部门按照规定处理等行为。(3)限制医务人员、工作人员人身自由或围攻、段打医务人员、工作人员等行为。(4)聚众闹事10人以上的群体性事件或社会治安事件。4、一般医疗纠纷事件(IV级)医患双方不能通过正常途径解决医疗纠纷,有下列情形之一的为一般医疗纠纷事件:(1)写恐吓信或者多次发送侮辱、恐吓等其他信息,公然侮辱或者捏造事实讲谤、辱骂医务人员,干扰医务人员及其家属正常工作、生活。(2)抢夺患者或他人医疗文书,以及与医疗纠纷相关的医疗证物,经劝说无效。(3)强拿硬要或任意损毁医务资料或医疗器械,占据办公、诊疗场所,影响正常工作。(4)聚众闹事5人以上。第三章医疗纠纷(事故)调处程序第4条医疗纠纷分级调处医疗纠纷一级调处:发生纠纷后,科室主任和护士长应立即调查纠纷原委,积极和患者家属进行交流,并做好调处工作。将矛盾在科内化解。同时将调处情况报告医疗纠纷调处办公室。医疗纠纷二级调处:科室调处有困难的,报告医疗纠纷调处办公室,医