礼仪礼貌培训ppt课件.ppt

文档介绍：欢迎大家加入海博大酒店酒店服务礼仪礼仪是一门范围很广的学问,中国素有礼仪之邦的称号,自古以来形成了很多的礼仪规范,有些是传统的有些是西化的,比如说个人礼仪中的仪容仪表(面部和着装)、言谈(酒店的十字用语)、仪态举止(站姿、坐姿、走姿)等礼仪;见面礼仪中的握手礼、介绍礼、合十礼、脱帽礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等;公务礼仪中的接待、拜访、电话接听、引领等礼仪。国际通用礼仪——微笑微笑是无声的语言,微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意,也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意,甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。清沈复《浮生六记·闺房记乐》:“芸回眸微笑,便觉一缕情丝摇人魂魄。”佛祖拈花迦叶微笑。微笑的详细解释人是微笑的唯一载体,微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果,有时象慢镜头中的花朵开放,有时象遮月的薄云缓缓退走,有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……"微笑"二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的,它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而****惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然,很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的,甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的,不渲染声色,不夸张感情,轻轻地、慢慢地、柔柔地,自然产生,悠然显现,默然消失……不听话,就煮了你!微笑是一种----艺术!微笑是世界上最美好的表情!也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员应切记:当你与客人见面时首先是微笑,然后才是语言。一、仪容仪表:仪容仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。