文档介绍：B2C电子商务配送中心存在的问题及对策
作者:xxxx技术学院 xxx 物流管理专业09班 xxxxxxx
学院指导教师: 职称(务): 讲师

摘要: 在电子商务快速发展的今天,许多电子商务公司仍未解决物流配送问题。特别是B2C电子商务企业,物流不仅仅是货物传输的问题,同时也是其重要的销售渠道。这些企业拥有自建物流体系,意味着可以省去向外包物流公司缴纳的保障金和代收预存款等费用,转而用来发展网络和提升服务,可以实现定制化服务,满足客户的特殊要求,这些都是第三方物流所不能比拟的。而自有物流体系中,配送中心就是其最重要的一部分。随着电子商务竞争的日渐白热化,物流配送在电子商务发展中的关键作用越来越突出。然而,电子商务企业发展自有物流缺乏经验和面临跨行业发展的压力。本文以SN易购公司为例,分析了电子商务企业物流配送中心建设存在的问题,并提出了电子商务企业配送中心运营的对策建议。
关键词:B2C;电子商务;配送中心;问题;对策
引言
B2C电子商务作为电子商务的一大板块,在我国迅速发展,随着交易量的逐渐增大,其公司销售商品的物流配送成为了影响公司营业额的关键性问题。由于我国的第三方物流行业尚处于起步阶段,第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一,给B2C电子商务企业物流业务的开展造成了极大的障碍。为了满足日渐增加的发货量和客户服务体验,众多B2C企业开始发展自有的物流体系。然而,电子商务公司发展物流体系缺乏经验,并面临跨行业发展的压力。在发展的过程中存在着许多不足,特别是其中配送中心的运营和管理。SN易购在虽然拥有SN电器的原有物流体系支持,但无法满足电子商务物流配送的要求,而后自建了独立的SN易购电子商务配送中心。SN易购建成配送中心之后在配送能力和客户反应能力方面都有了较大的提高。但由于配送中心还处于初期发展阶段,对流程优化和细节缺乏正确的管理,电子商务自由物流节约成本、提供高效率和商品保护度的优势难以发挥,更低的成本,更好的客户服务体验难以实现,本文取SN
易购配送中心运营现状分析,从配送中心运营中发现存在的问题并找出解决问题的方法和对策。
B2C自建物流及配送中心现状
在国内B2C电子商务领域,与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是,近两年,随着红孩子、京东商城、凡客诚品等国内各知名B2C购物网站的相继建立并不断加强自身的物流体系,自建物流似乎已成为国内B2C电子商务领域的一种趋势。据业内专家预计,未来凡是业务规模足以支撑一家物流公司运作的B2C企业,基本上都会自建物流体系。B2C电子商务作为电子商务的一大块,它要求多品种,小批量,多批次的个性化物流服务,由于面对终端用户,对配送的时效性提出了跟高的要求。但由于配送中心还处于初期发展阶段,对流程优化和细节缺乏正确的管理,电子商务自由物流节约成本、提供高效率和商品保护度的优势难以发挥,更低的成本,更好的客户服务体验难以实现。
2. SN易购配送中心存在的问题
杭州SN易购配送中心位于杭州下沙经济开发区,临近杭州大区SN电器配送中心。筹办于2011年3月。配送中心与SN电器总公司共用SAP、ERP、WMS系统,实现了信息同步共享。配送中心配备有半自动简配系统。但其运营处于初级发展阶段,管理规定不完善,主要存在以下问题:
配送中心缺乏正确的成本管理机