文档介绍：专卖店店长日常操纵打电话的要求:(1)、打出电话a)首先确认对方的姓名或号码:“您好!请问您是×××先生(女士)吗?”b)主动报出自己的单位和姓名:“我是豪克家具家具”。(2)吸收电话a)电话铃声响后,迅速拿起发话器并说:“您好!我是豪克家具家具”。b)若对方未做自我介绍,可礼貌地询问对方的姓名和单位。(3)总要求a)语言简便明了,热情亲切。b)对重要问题应一边复述,一边记录。c)通话中若需暂时中断谈话,应先向对方致歉,如与他人谈话,须用手捂住发话器再说话。d)打完电话后要说“再见”,并要听到对方挂机后,再轻轻放下电话。2、外出与会客外出前,应考虑好办事的步伐,带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。起程之前最好先用电话联系好对方。事情时间外出和会客必须征得上级主管的同意,交代功德情,并在最短时间内完成。1、以身作则,并监督商场导购员严格执行公司考勤制度,上班准时签到,迟到、早退、中途离岗现象要实时记录并实时作出处罚。2、上班前查抄每个导购员的着装是否整齐,事情牌是否佩戴在左胸,随身东西是否齐全,不范例的要实时指出并责令纠正。3、凭据《员工范例》指导监督导购员的日常事情行为,有违反现象要及理处罚教诲。4、监督指导导员使用正确要领做好商场情况、商品卫生及维护保养事情,在商场硬件设施上配合公司为主顾营造一个好的购物情况。5、每天开店后,营业中、打烊前各巡视一次商场,还必须每星期一次对商场进行全面查抄,卫生不合格要实时对责任人处罚并责令纠正,商品有破损、缺件的实时找出原因,有责任人的对责任人进行处罚,并实时填写《商品维修补件通报单》摆设维修。6、每天上班前查抄标价牌是否与商品相符,商品产生移动时要变更标价牌,新货上市、特价处理惩罚、此货已订牌等宣传牌要凭据商品情况实时配合商品展示,把商品信息实时准确地通报给主顾。7、商品展示必须领会公司进货意图,注意商品安装质量和商品与装修,商品与商品、商品与饰品的协调性,以到达最佳的展示效果。8、掌握商场陈列商品的库存情况,做好特价商品、不拆件商品的落实事情,并卖力向店长反馈商品(滞销、脱销)信息。新款商品上市前,实时做发好旧款的处理惩罚销售事情。9、经常对导购员进行培训,解决或通报以下信息:(1)提供的种种意见发起;(2)场动态、商品信息及与商场经营有关的其他信息;(3)商场人员事情中出现的种种问题;(4)优秀员工,推广优秀事情要领,同时对近期的违章现象及处罚情况加以说明,并指出正确的事情要领(5)对员工进行商品知识、办事素质、事情技能等方面的培训;(6)近期推出的特价商品、不拆件商品、不能继承订货商品或该商品工艺质料已产生变革的商品等商品信息实时通报导购员;(7)若商场进行促销运动时,要向导购员转达运动的意图及注意事项。10、密切存眷商场营业动态,督促资助导购员保持最佳办事水准,在导购员有困难情况下指导或亲自导购。11、督促导购员每天认真填写《营销运动反馈表》并每天查阅,能处理惩罚的签出处理惩罚意见,并实时处理惩罚、签字,不能处理惩罚的要实时与商场经理相同,尽快处理惩罚,并在例会上给导购员解释说明,每月汇总交公司。12、以身作则执行好商场经营保密制度,包罗进化渠道,代价保密和销售保密事情,保管好种种与销售额有关票据,失效票据实时销毁,严禁将非当日的销售汇总表、订货合约等随便放在办公室或营业台的抽屉里。13、出样商品安装摆放好以后要验收安装质量,是安装问题的要实时督促整改,是商品破损的要维修合格后再予验收,不能维修的应填写《维修补件通报单》交售后办事主任。14、实时登记商场库存明细账,严格按规定保管、填制实时通报有关票据,如日销售单、订货合约、实物出库单、调拨单、代销商品入库单、商品维修补件通报单,做好每月商场商品的盘存事情,做到账物相符。15、当好经理助手,不但要勤动手、勤动口。还要勤动脑,做好市场视察,阐发事情,实时了解、掌握市场同类商品的代价,脱销商品动态实时商品的销售趋势,做到勤与经理相同信息。16、商场商品展示或商品销售到堆栈提货时,范例填写《实物出库单》交堆栈员。专卖店店长事情职责1、以身作则,遵守商场的各项规章制度。2、全面卖力商场的经营和展示商品治理事情,落实和监督各项制度的执行,严格按范例化操纵要求治理商场。3、随时掌握商场营业动态。4、掌握陈列商品的库存情况。5、掌握商场商品的维修、补件事情。6、好导购员的治理及培训。7、严格按规定填制和通报有关票据。8、切实做好商场经营保密事情。9、全面了解掌握与商场经营相关信息。10、登记好商场商品库存明细帐,并做好每月的盘存事情。11、协助处理惩罚好公关事务。专卖店店长考核内容商场经营业绩1、销售额2、利润二、营业洽谈能力及应变能力三、规章制度执行情况四、人员治理能力五、导购员业务能力培训情况六、市场视察与反馈情况(评述本地市场竞争动态)