文档介绍：导购代表导购本领训练序言1、市场营销是创造和满足主顾需求的艺术。2、公司中每一小我私家所拥有的唯一的事情包管来自于质量、生产率和满意的主顾。3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则:原则1:主顾永远是正确的。原则2:如果主顾错了,见原则1。导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的事情目的和目标并以此来开展事情。例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?2、利润意识考虑利用利润和成原来开展事情。3、主顾意识(1)主顾就是上帝。(2)用户永远是对的。4、改进意识要时常查验事情中的问题点,琢磨改进的要领,实施改造,以提升自己的营业水平。5、品质意识不但要维护好商品的质量,并且要注意自己的办事质量。6、规律意识严格按营业规矩、办事范例办事。7、协作意识与同事相同协作,既虚心向别人请教,又乐于资助别人,配相助功德情。导购代表欢迎主顾的“4S原则”SMILE(微笑)用微笑体现明快的心境和谢谢的心情。SPEED(迅速)用迅速的行动来体现精力充沛、热情明朗的办事。不让主顾期待是良好办事的主要环节。SMART(心灵手巧)通过娴熟的操纵得到主顾的信任,调试、包装的熟练行动,能让人感触导购代表的训练有素。SINCERITY(老实)真心实意的看待主顾,杜绝假冒欺骗是导购代表最底子最主要的原则。正确理解对主顾的办事售前办事、售中办事、售后办事扎实的售后办事,对付再次购买就相当于有效的售前办事。掌握公司产物知识的着眼点根本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎水平、评价包装、商标促销运动、附赠礼品售后办事、质量包管次要着眼点设计思想、开发意图质料、零配件制造技能和专利性能、用途宁静性、可靠性操纵性、使用要领、维护要领经济性、代价、折旧率其它着眼点告白宣传销售业绩普及率市场笼罩率其他主顾的使用感觉和评价针对以上着眼点要注意以下几方面与其他公司的产物比力,我们公司产物的优越性所在。新产物与老产物比力,新产物的改进性所在。站在主顾的立场考虑,怎样介绍才对他有用。消化专业性的难懂术语,用自己的语言简明易懂的解说。要熟悉商品结构,善于借助熟练的演示商品来促销。选择产物要点推销本领的五个步调从多个特征要素中选择有鲜明效果的项目:(1)从多个要素中选取1—3个项目。(2)围绕该项目特征用事实来清晰的论述。考虑具体的说明要领。在销售用具和使用要领上动脑筋。4、试行、完成推介历程。将日常推荐所用的说明,借助的销售用具和演示行动连贯起来,重复练习,不绝动脑筋改造提高,以作到在实际销售中轻松自如的熟练运用。理解购买者心理的七个阶段