文档介绍：秘密级别:A深圳市逸马治理照料有限公司指导体例说明【体例目的】连锁企业乐成的因素之一就是标准化运营,这就要求连锁门店要不折不扣、完整地把连锁企业总部的目标与筹划、运营运动与行为的要求体现到门店的日常化治理当中,店长是门店运营治理的最高执行者和治理者。店长标准化运营治理质量的优劣决定了门店的总体经营效益,是门店的核心人物,为了使店长越发清晰的了解门店的主要事情流程及事情重点,特体例《店长手册》以期能为店长提供事情资助与指导。***连锁店的店长事情可分为例行性事情和主题性事情。例行性事情是指店长每日事情要点、每周、每月的事情要点及日常业务流程操纵范例。主题性事情指的是店长对人和事的治理内容。店长不但要按范例指导门店日常经营,并且还要对经营的结果进行不绝的阐发总结,连续的提升门店的经营水平。【使用范畴】本手册仅供***连锁运营治理人员、店长及副店等相关人员作为事情手册阅读、参考。【手册制度】《店长手册》由***公司总部统一制定和修改,其版权、解释权和维护权归***公司所有;各相关人员仅有使用权及修改发起权。为制止资料外泄,各使用者不得带出公司或门店,不得翻印、不得外借他人,不得向外泄密透露。《店长手册》由***公司总部实行编码治理,相关部分一部一册,并统一记录在案,故请各部分妥善保管,不得遗失。《店长手册》的第一保管责任人为部分卖力人或店长(店主);各岗亭人员敌手册的培训学****应由经理或店主指定人统一摆设、会合学****使用说明】《店长手册》内容包罗连锁门店组织结构与岗亭设计、店长例行性事情、店长主题性事情和店面盈利阐发与经营提升等模块。《店长手册》是***人乐成的操纵经验,也是***人智慧的结晶。正是这些事情流程和操纵范例的长期对峙和积聚,才铸就了***强大的经营竞争力,希望列位同仁能够在实际事情中贯彻执行和对峙不懈,并为《店长手册》的再次升级而积聚更多的经验与智慧,***连锁光辉的生长期待您名贵的发起!目录体例说明 2目录 31 门店组织结构与职责 门店组织结构图 店长岗亭职责 副店长岗亭职责 店长的脚色定位 门店的代表者 经营目标的执行者 卖场的指挥者 门店士气的鼓励者 员工的培训者 种种问题的协调者 营运与治理业务的控制者 事情结果的阐发者 72 店长日常事情主要流程及操纵范例 早会流程 交代班流程与范例 周例会流程与范例 店长日事情要点 店长每周事情要点 店长每月事情要点 163 店长治理事情范例 人事行政治理 出勤治理 工时治理(排班治理) 员工绩效治理 快乐相同 相同总原则 学会倾听 快乐相同的十三把小飞刀 快乐事情坊的应用 筹划快乐 快乐招聘 快乐执行 员工培训与领导 培训方法的使用 培训考核 员工领导 目标筹划治理 制定筹划的5W1H原则 制订筹划的根本步调 筹划治理的PDCA 264 店面经营阐发与赢利提升 门店根本进销存阐发 门店销售日报表 门店盘存表 月进销存报表 月盈亏平衡表 店面经营数据阐发 店面日常经营数据阐发 畅、滞销款阐发 285 会员治理 熟客维护步伐 会员维护步伐 会员电话、短信维护 会员生日治理 流失会员维护步伐 306 促销治理 促销中店长事情职责 专卖店自主促销方案撰写要点 门店促销赠、礼品及优惠券治理范例 赠、礼品 优惠券 门店促销常用步伐 327 东西与表单 交代班表 销售日报表 门店盘存表 月盈亏平衡表 店长一日事情记录 门店事情日志 周事情筹划表格 店长事情月历 月进销存报表 VIP主顾(熟客)登记表 39门店组织结构与职责门店组织结构图店长导购导购店长助理收银员(兼任)店长岗亭职责担当***公司总部、分部各项事情指令,转达公司信息,执行上级指示及销售战略,完成公司下达目标任务。熟悉门店的各项经营指标及