办公室礼仪规范.ppt

文档介绍：办公室礼仪规范间:?※礼仪是智慧的延伸,※礼仪是心灵的外衣,※礼仪是永不过时的绿卡!据统计:●40%的人对领带等服饰搭配不当不满意●62%的人对嚼口香糖的行为不满意;●65%的人对皮鞋不干净不满意;●85%的人对衣服有皱折不满意;●100%的人对没有礼仪不满意。办公室礼仪规范培训目的:,使您适应日常工作场合的礼仪要求;,,●接待礼仪●交谈礼仪●引见礼仪●迎送礼仪●介绍礼仪●电话礼仪●敬茶礼仪●清扫礼仪●递物与接物礼仪●办公室礼仪规范应注意的其它事项接待礼仪(总的要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反映自身的修养,和对他人的尊重程度。例如:仅称呼职务,例如“董事长中午好!”仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,例如“王先生上午好!”知道姓和职务的,例如“柳总早上好!”“何总早上好!”蔡总下午好!”群领导或一群客人一起进来、不认识的,“您好!早上好!”“中午好!”“下午好!”接待礼仪(二)例如请您稍等,我通报一下!”“请问您找哪位?有预约吗?”“请您跟我来!“我带您过去他办公室!“我带您过去找他”对不起,他去**了“请问您怎么称呼?方便留下联系吗?他回来后,我转告他(注:问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛,面带微笑须注意肢体语言、口气、表情和眼神。)引见礼仪(一)在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话。引见礼仪(二)在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,注意不可用手指指着对方介绍的顺序:身份低介绍给身份高的年纪轻的介绍给年纪大的把男同志介绍给女同志注:a、如果有好几位客人同时来访,就视情况要按照职务的高低,或按顺序介绍。b、介绍完毕,先后退一两步再转身走出房间,应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上(如果原先门是敞开的,不必关门)。介绍礼仪(一)自我介绍落落大方地报岀自己的姓名,说自己在哪个部门,哪个岗位工作,表达自己的友善、诚意和自信。