文档介绍：我们共同的遝堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课,不要随便走出发现和解决问题的“方法课程用时:120分钟课程目的:了解如何发现问题的方法,建立解决问题的基本意识,掌握解决问题的基本方法个人能力包括哪些内容?人际关系团队合作主动性/责任心技术技能评估力授权沟通力亲和力示范能力组织力发现和解决问题的能力◆分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本同时也是其它能力的综合。解决问题的能力是个胜任能的基本要素学****的最终目的“授人以鱼,不如授之以渔”授人以鱼只救一时之急,授人以渔则可解一生之需。◇增强分析和解决问题的能力不要只是解决问题,而要改善问题!问题的解决=改进-“不仅仅将火扑灭,而是发现更多的方法来持续改善”◆解决问题的最终目的授以不从搔有效性和效率的提升持续改善常见的问题意识及解决方式常见的问题意识认为问题就是麻烦今“NOTME”心态◆推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人!要么藏起来,要么踢皮球常见的问题解决方式救火式一事后补救式被动的、事后的!!目录◆第一部分认识问题什么是问题问题的种类◆第二部分如何发现问题保持高度的问题意识现场发现问题的方法◆第三部分丰田的问题解决方法解决问题的八个步骤认识问题没有问题就是最大的问题!大野耐什么是问题?「问题」问题是用来描述其偏离主题事件的程度理想状态差距=问题现状现状:改善的基础差距:改善的依据理想:改善的目标认识问题两种「问题」预测类问题更高的“理想状态差距设定型问重新设定更高的“理想状态”(基准值·目标),有意识地刨造出来的差距目前的“理想状态”正常差距解决问题1)救火类问题发生型问题2)发现类问题既定的“理想状态”(基准值·目标)和现实的差距現状互动交流现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题(时间:2分钟)!原本“正确地掌提住问题,等于问题解决了一半”