文档介绍：系统集成维护方案
托管维护项目解决方案
概述
我们看一下,为何IT服务管理领域这几年受到了大家的普遍关注和重视,如下图所示:
在整个信息化建设的生命周期中,应用阶段和运行维护阶段占80%的时间,信息化工作要真正体现价值和效益,离不开运行和维护阶段。信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金,而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少,如果在运行维护阶段管理不良,将导致总体拥有成本(TCO)迅速增长。
从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段,已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。针对运行维护,沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。
如何解决我们上述问题,如何进一步提升运维管理水平。我们不能头痛医头、脚痛医脚。信息化工作不是IT部门一个部门的事情,要从IT治理的机制入手,进行责权利划分。刚才提的建设转运维问题,表面上是应用运维没有做好,但是问题不在运维本身。根本问题在于治理层面。这种频繁的需求,如果没有治理层面的需求管理规范,清晰划分业务-IT的责权,本质问题不能解决,IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。因此,运维管理水平的提升,需要我们从治理-管理-执行多个层面做工作。
通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力,这也是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面也是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免"IT黑洞"的现象发生。技术方面,外包能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。并且,服务外包还可以提高服务响应速度与效率。对于一项新技术的出现,大多数单位由于费用和学****曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外部现有、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在渝北区公安分局发展中的功能。
托管服务流程
托管服务流程图如下:
投保设备分析
首先对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析,写出分析报告,得出重点和难点,并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。
备机备件准备
根据客户所有可能发生的硬件故障,提供完整的备件或备机,保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%,第一时间提供备机备件更换,为系统运行提供坚实的保证。
巡检、故障处理的组织和管理
技术支持工程师定期到现场对维保设备进行一次例行巡检,以便及时发现隐患,更换有潜在故障的部件。巡检后,将为客户提供巡检报告,内容包括系统现在运行情况,哪些方面存在问题隐患及解决方案,总结同期系统的运行情况,并提出日常维护的建议。
档案管理及反馈
在实施的过程中,做到规范的文档管理,及时跟客户进行沟通交流,使客户满意放心。我们将为客户建立专门的系统维护档案:
工程师第一次到现场巡检时,将做出维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号、应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数;
每次巡检为每台维保设备填写《维保巡检记录表》,记录设备的运行情况,以及出现过的问题和解决的办法,设备的配置变动情况;对每次故障处理时,填写维保服务报告,记录故障现