文档介绍：商业银行管理学商业银行佥面质量管理湖南大学金融管理研究中心制作:Hrct本章目最商业银行理号学****指引●第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理●第二节商业银行全面质量管理的基本方法●第三节商业银行信贷资产的全面质量管理●第四节ISO9000与商业银行管理●第五节案例分析●复****思考题GCollegeOfFinance,HunanUniversity想学司指引商业银行理学****重点:商业银行经营责任制与全面质量管理;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。GCollegeOfFinance,HunanUniversity想第一节商业银行的商业银行理营贵任制与金面质量管理本节主要知识点:>商业银行经营责任制>商业银行全面质量管理GCollegeOfFinance,HunanUniversity想、^业银行盤营责任制●商业银行经营责任制的概念●商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标,同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。≯部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。>岗位经济责任制——是通过“四定”,即按岗位定职责,按职责定指标,按指标定考核,按考核定奖cm3将责、权、利紧密结合起来。geOfFinance,HunanUniversity5二、商业银行面质量管理●全面质量管理(mt2alliMamagementTQM)是企业管理中的一种科学管理方法,强调“全员的质量意识,建立“全过程”的质量保证体系,以质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提高工作质量,目的在于保证产品质量。●商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。GCollegeOfFinance,HunanUniversity想第二节商业银行金面质量管理的基法商业行理本节主要知识点:“计划执行一检查一处理管理工作方法>全面质量管理常用的几种统计分析方法GCollegeOfFinance,HunanUniversity想计剡一执行一检查一处理”管理工作方法第一个阶段就是计划,包括方针、目标、活动计划第二阶段就是执行,即实地去干;第三个阶段检查,即干了以后要进行检查,哪些对了,哪些错了,要注重效果,找出问题;第四个阶段就是处理,把成功的经验加以肯定,形成标准(失败的教训也要总结,以后不再这样千),以后再干就按标准进行。没有解决的问题,向下一个循环反映GCollegeOfFinance,HunanUniversity计划一執符一检查一处理”m管理工作方法●PDCA循环图处理计划检查执行“计划一执行一检查一处理”商业银行理管理工作方法(续)●PDCA循环特点大环套小环爬楼梯Ap位D新的水平CDApCD关键在于“处理”这个阶段GCollegeOfFinance,HunanUniversity想