文档介绍：电商运营管理&整体运营思路1精选课件一,定位(1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势(2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节(3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学****对手6,找出弱点7,竞争形势(4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责2精选课件二,布局(1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,体验展示(2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度(3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版(4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检(5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检(6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐(7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化(8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议3精选课件各部门每日基本工作4精选课件一:团队二:运营1:款式选购:产品定位2:描述:活动定位和跟进3:上传:店铺定位4:装修:客户定位5:文案:推广计划5精选课件三:客服售前售中售后1:回答问题(熟悉产品)1:商品信息1:换货2:引导顾客2:收货人信息2:退货3:推荐产品3:物流单输入3:查单4:订单备注4:订单处理4:回访后期情感营销6精选课件四:协同团队营销 五:美工六:基本拍照1:店铺活动营销1:页面设计1:模特2:主题营销2:页面实现2:实物3:店铺营销3:页面搭配3:细节4:老客户营销4:学****检查4:对比5:新客户拓展5:修正不足5:突出特色7精选课件七:基本推广1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6:博客,微博,论坛推广7:钻石展位8:硬广9:QQ群的建立工作计划表8精选课件各部门工作计划表重点9精选课件10精选课件