文档介绍：基层管理人员培训何谓管理理的过程:发现问题—分析问题—解决问题管理人的“八心”对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有平常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心你的哪一类管理者严而不亲:在管理过程中,主要通过“处罚”的手段,要求员工太多,鼓励较少,员工易有反叛心理亲而不严:不想得罪员工,做老好人,做事没有原则,伤好我好大家好又亲又严:以制度管人,以理服人,以情感人用人所长,记人所功,容人所过,解人所难管理者角色转换员工管理者责任范围对自己负责对他人负责工作性质经营自我经营团队核心动力业务专长知人用人业绩标准个人团队管理者角色转换■面对上级I、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务正确领会上级的意图;服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助;尽力克服困难,圆满完成任务;及时向土级汇报任务完成情况管理者角色转换■面对上级2、责任者—你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原因;遇到困难时,走在员工的前面,妥善解决问题。管理者角色转换面对下级领导者—确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标,让大家清楚努务的方向;解每位员工的特点,尽量给员工安排合适的工作保持与员工良好的沟通,了解他们的需求与愿望;保持幽默和愉快的心情,在解决困难时表现出应有的热清与信心管理者角色转换面对下级4、指挥者——合理组织人力、财力与物力,以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案合理分工,明确职责;做好工作的督导检查,及时发现间题,解决间题管理者角色转换面对下级:教练—能够发现员工工作中的不足,并及时提出指导与培训,以改善他们的行动善于发现员工的问题所在设立重点目标,制度培训计划;选择合适的时机与方式进行培训;及时评价跟进,发现新的问题