文档介绍：保险公司如何做好客户关怀改善客户服务言在“顾客就是上帝”的服务理念深入人心的今天,保险公司都在把客户服务作为重要能力在建设,成为保险公司的软实力的一个重要环节。将客户服务做好,是保险公司应负担起的社会责任;从保险公司发展角度来讲,客户是保险公司赖以生存的衣食父母,做好客户服务就是在发展公司。客户服务的目的就是增加用户对保险公司的信心和忠诚度,从而提升保险公司的信誉和口碑,提升保险公司的业绩增长,客服服务对保险公司的长期发展有重要的作用目录客户关怀的重要性1234客户关怀的概念如何进行客户关怀如何留住老客户Part客户关怀的重要性客户关怀的意义客户关怀是保险公司竟争力客户关怀的三大难点几种错误认识⊕积极处理客户投诉客户关怀的意义客户关怀是保险公司发展的基石口客户关怀对保险公司来说具有重要的战略意义,因为没有客户就没有业务,没有业务就没有保险公司的生存。口良好的口碑使保险公司财源滚滚老客户是保险公司发展壮大的基石老客户=更少的非议+丰厚的利润客户关怀就是保险公司竞争力如何理解“客户关怀”就是保险公司竞争力,我们从四个维度来理解:差异化需全员销成需换位的需要参与本最低思考客户关怀是保险保险公司内部不直找一个新客户的每一个面对客户的公司把自己的产■接接触客户的人员,n成本远远高于保持的员工都尽力从客品和服务与竟争也要攻进自己为同一个老客户的成本,户的角度去看待眼对手区分开来的事提供的服务,让客户关怀是节省资前达到业务,客户重要方法。客户同事更好地满足客金、增加盈利的有关怀的效果会更好关怀能影响客户户的要求效方法。的感觉。客户关怀的三大难点我们的竞争对手也在努力做着同样的工作所以说“不比别人差”是不够的,我们要比客户对服务水平的期望值不断提高,所以我们的客户关怀水平也要不断提高,这是一个永无止境的过程新形势电子商务、呼叫中心等现代技术并未成少我的服务们客户关杯的机会,而是为我们提供了把自己与竞争对手区分开来的新方式oi请思考以下问题第一问客户是看保险价格便宜才购买的第二问:无论服务的水平如何只要保险产品确实好就能卖得出去。第三问:只要能得的同样数量的新客户,失去一些客户也无所谓。第四问:请思考以下问题只要客户大体满意,他们就会和我们继续购买保险。是否正确?第五问从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。oi请思考以下问题针对上面的五个向题,我们应该这样服务:个格同样重要,都能影响客户的决策。有5%的客户认为服务重要。因为保险销售的特点,使客户的期媼值不断提高。关于客户中有9%都要求得到优质的服务,超过60%的人如果觉得服务不可题2好就会选择其他保险公司保险据研究表明,争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍,因此,保持老客户是十分必要的。司竞争力一般而言,最近一次互动情况的好与坏,决定了他们对保险公司的看法,所以,为了保险起见,我们要让每一次与客户的互动都令人满意遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉销售人员,他们不仅会另找其他保险营销员,而且会告诉原来那个保险公司的服务太差O几种错误认识你有过这几种类似客户是宽容的的看法吗?客户还是比较宽容的,因为他们知道现在的竟争那么激烈,我们已经尽全力了客户的需求都在产品上客户最想要的还是实用的产品和服务,而不是什么甜言蜜语0消极对待客户投诉如果客户非要投诉,也没什么可以采取的好办法保险公司客户才需要关怀只有保险公司才需要客户关怀,普通客户没有必要。我做不了什么我一个人势单力薄,对于提高客户满意度也起不了什么作用