文档介绍：亚马逊日常运营的建议在一个店铺的日常运营中,并不会发生很多惊心动魄的事情,很多亚马逊业务或者客服都会觉得,日常工作很平稳,甚至很闲,但如果询问业绩,结果也基本是基本平稳、稳重有升、或者略有下降。但变化才是唯一不变的,所以,对于一个亚马逊运营人员来说,首先应该做到的就是关注变化,用心做好每一个日常工作的细节,让自己能够跟得上变化的节奏。选品:在前一篇文章中,我谈到了在选品中以及在安排员工做选品工作时的一些感受和做法。实际选品中,我们也会安排做一些稍微拔高的操作,比如遇到合适的工厂,对有潜质的产品进行改版升级,很多中小卖家可能会觉得这些的动作对于中小卖家不现实,这其实是个误区。当前很多的工厂已经了解和接受了跨境电商的运作模式,只要你与供应商关系足够熟悉,无论你是大卖家还是小卖家,改版升级和专款定制都是有可能的。举个例子来说吧,当得知深圳的某个大卖家和我们是同一供应商时,我就向供应商随询问其大概的采购数量,面对供应商告知的数量,我感觉数量太小不太可信,随后经过核算评估,觉得该数字也基本真实,当我告诉供应商该卖家的规模时,供应商大吃一惊,这么大的卖家为什么只采购这么一点点?原因很简单,该卖家虽然体量庞大,但那是依靠十多万个SKU铺货打造出来的,我们虽然是小卖家,但就单品的采购量来说,完全秒杀了他们。所以,小卖家无需惧怕因为体量小而不能得到供应商的重视,亚马逊“单品致胜,爆款为王”的模式往往给了中小卖家更多崛起的机会,努力建立好供应商关系,努力打造出有较大销量的单品,以此为基础,你的意见和要求,都会得到供应商的重视。客服:日常客服中,通常包括几方面的内容需要处理:Message,A-to-Z/ReturnRequest,NegativeFeedback/Review。对于邮件(Message)的处理,我的建议是采取邮件模板+个性化针对性回复相结合的处理方式,邮件模板用来处理简单的常规性提问,以此来提高工作效率,个性化针对性的邮件回复用来处理具体事件和棘手问题,但无论是模板邮件还是针对性回复,都要做到让读者觉得你的回复是独一的、用心的,客户在你的邮件中感受到你的用心和真诚,才能够接受和认可你的解释,从而化解问题;在纠纷(A-to-Z/ReturnRequest)处理中,我觉得作为卖家,无需过多的纠结于讲道理,一切以简化处理流程、降低潜在损失为宜。当客户开启纠纷,已经处于不满意之中,如果能够在此时得体妥善处理,还可以从一定程度上降低客户的不满意