文档介绍：汽车4S店服务满意度调查方案调查小组序号:第七小组调查方案提交时间: (方案意义,情况说明)1前言在如今的汽车市场,品牌的多样性,产品的多样性,人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商,在中国市场上汽车呈现出多样性,中国是汽车消费大国,所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划,各大汽车公司争强着中国的市场。2调查目的了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点,了解消费者的消费心理和消费行为,了解消费者对我们公司生产的汽车的接受度和对4S店的接受度。调查内容已经购买了汽车的客户的调查,对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议,从已经是我们的客户中对其进行问卷,了解客户的要求和不满。调查对象对目标消费者进行直接调查,在地下停车场等待车辆驶入,等他们停好车就礼貌上前和他们说明白己的来意,对车主进行问卷调查,贵阳市各消费人群与各种准备购车或者询问者。范围在贵阳市城区内5调查方法采取问卷访问,面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。6资料整理与分析的方法通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳7调查时间进度安排9月13日制定调查方案9月15日设计调查表格9月17日组织实施调查9月19日整理分析调查9月21日撰写调查报告8调查经费与预算项目费用总体方案的论证、设计4000元抽样方案的设计1200元问卷的设计、测试、问卷的修改2000元问卷的印刷,调查员的挑选和培训1000元调查实施2000元调查数据的计算机录入和统计分析1230元调研报告的撰写4560元鉴定、论证、新闻发布会1500元9调查结果的表达形式本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。(方案意义,情况说