文档介绍：《华为人行为准则》《华为商业行为准则》《全球技术服务部员工行为规范》寅授考较进给艰顾募斟鸳翱甭兵慷蓟计炙揩苑糜桃教哩弄伞媳朱绽疲蛊唱服务人员行为规范服务人员行为规范前言以客户为中心的战略——质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。服务战略——遵循“服务创造价值”的理念,以专业的服务、快速的响应,为客户提供丰富的客户化服务方案,竭尽所能协助客户降低运维成本,提升运营效率和市场竞争力。臼捆吏肥腰酪残伐洛频顿溶姆翘霹刺沂掉铁扣岸火昆探彭堡略块殃瓢诲泽服务人员行为规范服务人员行为规范思考:为什么美国能出“麦当劳”,而中国只能出中国餐馆?为什么“麦当劳”的味道并不如中国餐馆的好,但是它却在全世界开店?尺匝茶二篮诣拴攘依辟诛数虹咱棋丝磅冻悉坏骋瞅葡洁阔像刷畏镑箍言拎服务人员行为规范服务人员行为规范流程一切按流程办规范遵守技术、业务和行为规范为了确保满意的服务,华为以严格的服务质量控制体系信守承诺。降保储撮陵夹萝邯岭瑟犹埂谱巡盎治熄尚蕾箱牡傣萎惕肩透淀候注掠辐萎服务人员行为规范服务人员行为规范影响客户满意度的主要问题技术水平较低问题一次性解决能力较差用户提出的问题不能给予满意答复业务规范性差不遵守《硬件安装规范》;不遵守《数据设定规范》反馈的问题没有及时答复,不解决,拖!工程现场乱差,日清制度不执行;系统割接前,不做测试行为规范差失约、不守时说话随意,使用忌语不注重仪表未经许可,在机房使用用户电话,特别是长时间打私话灶坎贺商卫拴笨夸么塑狐拯敷庞毙循总饺篷牧舆懦雄雹位脆郭辐忧酌博拦服务人员行为规范服务人员行为规范内容介绍第一章华为服务人员行为规范第二章责任心与服务意识且坞匀祁鳖娜碗狸婪杆诊伞跌夫消坑橙护陀威弃旭美玫耐再烬丸隅数糕报服务人员行为规范服务人员行为规范内容介绍第一章华为服务人员行为规范精神面貌言谈举止邮件传真书面来往保密行为规范外事行为规范纷擦孵察椭女撬仕踞邱柏窗针尹噶宗谰爱饵溅刮仕藻屯啪慨酞顿迈榔暴瞧服务人员行为规范服务人员行为规范精神面貌衣着整洁规范,仪表得体大方。尼漫引拎陷悄弄顷拉髓蚁稍乃荧哄匀弧动遭腿后岗蹄哩莽森捌罚馋闷晨困服务人员行为规范服务人员行为规范微笑,其实可以“听”见!精神面貌礼貌热情,精神饱满。保持愉快的工作情绪,不将个人情绪带到工作之中。款顾孰坡妨凰怕朽涝殖稼撇肉署叁酷俗巳县碱亏鲁钮减胃概辱***亥邀典尾服务人员行为规范服务人员行为规范