文档介绍：非车险业务操作手册目录第一部分:行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险-家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分:中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分:产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险零售、服务业综合保险公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险财产保险及财产一切险机器损坏保险计算机保险现金保险企财类业务费率表意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险+附加意外伤害医疗费用保险人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校(园)方责任保险物业管理责任保险监护人责任保险血站米供血责任保险驾驶员培训学校责任保险机动车辆停车场责任保险电梯责任保险旅行社责任保险产品责任保险雇主责任保险律师职业责任保险注册会计师职业责任保险注册资产评估师职业责任保险建设工程设计责任保险单项建设工程设计责任保险保险代理人职业责任保险保险经纪人职业责任保险工程监理责任保险医疗责任保险建设工程勘察责任保险道路危险货物承运人责任保险客运承运人责任保险物流责任保险货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险-水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险-海洋运输货物保险--海洋运输冷藏货物保险--工程类保险产品--建筑工程一切险-安装工程一切险-销售技巧1•你们公司已来过很多人,你先把资料放下,我们看了以后再和你联系。答:贵公司是有名的大公司/行业内非常具有知名度的公司,我们的业务员很敬业,可能来过了。不知道你看过我公司的资料后感觉如何?如果有不大清楚的地方,我可以为您做进一步的解释。要办理保险时我们会找保险公司,你们怎么总是上门推销 ?答:保险业属于服务性行业,我们为客户销售的商品是无形的服务,上门服务是我们最基本的要求,像您这样的客户,就更应该享受这样的服务。我们和其它公司相处多年,关系一直很好,不想选择新的保险公司。答1:保险是专业性的行业,不妨试一下改变****惯。答2:多一家公司,就多一个选择。比较以后您再做决定。我们已经在其他保险公司投保了。答:保险是一种保障,看来你的风险管理意识很强!我们可以结合你的保险情况,安排保险方案,给你一些风险管理的建议,让你更好的确定保险条件,安排保险方案。请问您公司已经保了哪些险种呢?(根据客户情况提供新的产品和其他服务)我们要向外国公司他们投保。答:入世后,保险市场的主体仍是中资公司,事实说明外国公司不一定比我们本土的保险公司更强,在网点设置和客户服务等方面中资公司比外国公司更具优势。我的公司没发生过事故,为什么要保险?答:首先祝贺你的公司经营良好,但没有出险并不等于没有风险,保险是保未来而不是保现在。随着社会发展,经济繁荣,风险的表现形式在不断变化,损失的后果也日趋严重,“91T恐怖事件就是最好的证明。与其风险发现时支付巨额资金,不如现在用最小的投资获得将来最大的保障。现在资金紧张,等以后再说吧。答:风险是无处不在,风险不会因资金紧张而不发生。万一出险了,资金的压力将会更大。8•保险费支出会增加我的成本。答:保险费支出确实会稍稍增加你的经营成本,但如果没有投保而发生风险事故的话,全部损失都要在你的纯利润当中扣除,你用少的支出防范大的风险,是不是很划算呢?我们几乎没有出险,保险费白交了。答:首先恭喜你一帆风顺。但您想过没有,正是保险才让您在生活和工作中免除了后顾之忧,而且如果你的风险状况较好,在下年度续保时您还可以享受一定的优惠,所以您一点都不吃亏。现在保险市场完全开放了,你们的保险费肯定会降,对吗?答:那要视乎您的具体风险状况。如果风险状况好的话,现在就可以给您最优惠的价格,但如果风险状况差,价格还会上升,并且现在国内很多重大项目的保险费已经比国外低了很多。我现在很忙,等我看看再说吧答:你看我是下周二下午,还是下周三上午来好呢?客户出险后你们负责理赔吗?答:保险公司业务员无权负责理赔,而是协助理赔的。大多数的保险公司都使用了公估人,许多业务部门也没有理赔权的。我们可以提供理赔指导。保险的一般常识什么叫做一揽子保险?答:一揽子保险是将财产险、车险、水险等两个以上的险种集中在一起的保险服务方案。投保一揽子保险能使您获得更全面的保障,得到更好的服务。2•什么是追偿?答:事故发生是由保险人,被保险人意外的第三方造成的,保险人在按照保险单赔付被保险人后,依法取