文档介绍：医患沟通绥化市华溪医院姜涛前言良好的医患关系、信息交流和人际沟通是整个诊疗过程中一个重要的部分。诊疗工作离不开人际之间的交流与沟通,医生、护士除了与同事、领导及其他人之间进行沟通信息外,在诊疗、护理程序的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进医患间的相互理解,提高信任度;减少医患矛盾。因此医护人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。一、什么是沟通?沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。”人生的成败是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会,90%是由于沟通不良良良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。沟通的两个要素了解别人---知人不易表达自己---表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通沟通的方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力,语言和音调占38%,而肢体语言占55%聆听的目的大多数人都急于表达自己,却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出妥贴的反应,根本不是想了解对方。