文档介绍：汽车售后服务市场分析与系统设计
目录
第一章绪论 1
第二章我国汽车售后服务业的现状分析 4
第三章国外汽车售后服务业的比较研究 18
第四章我国汽车售后服务业发展分析 24
第五章汽车售后服务系统设计及实现 28
第六章结论 39
参考文献 41
致谢 42
汽车售后服务简介
汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止,期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具,也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械,它是靠运动实现其功能的,各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化,使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。
同类产品功能特性差异日益缩小的局势下,企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略,逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节,也是为公司赢得信誉的关键环节。此外,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务,无论是站在消费者角度,还是处在生产企业的位置,售后服务都是很重要的。因此,重视售后服务,增加产品的附加价值,对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明,售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场,发展和稳固其市场地位,势必作好售后服务。
汽车售后服务业的特点
,产业链较复杂。
。
。
,又对始端密切影响。
一汽-大众公司大众品牌售后服务简介
一汽-大众公司现在拥有全国最大的汽车售后服务网络,向经销商提供先进的经营管理模式并加以辅导,对经销商提出严格的售后服务标准并加以监控,向经销商提供全面的管理、技术、服务培训以提高员工素质来保证服务质量,所以这些都使一汽-大众公司的售后服务客户满意度连年名列国内品牌前茅,也推动了一汽-大众公司产品策略和营销策略的实施,保证了一汽-大众公司的产销量和市场占有率的不断提高。
第一章绪论
我国汽车售后市场现状
随着竞争的不断深入,“买车=买服务”,或者说“汽车是靠服务卖出去的”,己成为越来越多消费者的共识。只有开展良好的售后服务,厂家和消费者才能在这个层面上获得“双赢”。
“谁将拥有更多的消费者,谁就是胜者”。这是当今汽车商家和厂家的豪言壮语。竞争,充斥着汽车市场的每一天、每一刻。有业内人士预言:随着汽车消费竞争日趋白热化和消费者的不断成熟,汽车售后服务战最终会取代价格战,风起云涌的售后服务大战还在后头。
----------------个性化服务
--------------汽车厂家的产销与售后服务是脱节
第二章我国汽车售后服务业的现状分析告
我国汽车售后服务业存在的弊端
。
。
,服务理念落后。
、专业水平低。
第二章我国汽车售后服务业的现状分析告
我国汽车售后服务业发展前景分析
截至2007年底,我国汽车保有量达到4229万辆,2008年产销量有望突破1000万辆大关,保有量突破5000万辆大关。
这样也促使汽车售后服务市场成为新兴的朝阳产业,各汽车生产厂家也越来越重视对售后服务的管理和售后服平的提升。
、维修市场将会有较大程度的发展
“发烧友”对服务品市场的拉动
,使未来市场竞争更为激烈
中国近五年汽车产销量和汽车保有量
2003
|2004
2005
2006
2007
汽车产量
汽车销量
汽车保有量(不含三轮汽和低速货车)
2400
2742
3160
3586
4229
第二章我国汽车售后服务业的现状分析告
我国汽车售后服务业发展模式选择
在我国已经形成的发展模式有:
4S品牌专卖店模式
4S品牌专卖店的含义
4S品牌专卖店产生的市场基础
当前4S品牌专卖店存在的问题
4S品牌专卖店持续发展的对策
连锁经营模式
连锁经营模式定义
连锁经营基本形式
连锁经营模式存在的市场基础
目前连锁经营模式存在的问题
连锁经营模式成功发展的对策
第二章我国汽车售后服务业的现状分析告
美国汽车售后服务业研究
美国是当今世界第一汽车大国,作为汽车保障的售后服务业也十分发达。按照美国汽车售后业协会的定义,所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零