文档介绍：:..日常物业管理服务考核指标序号质里目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法1房屋、设备、设施保养及时率100%房屋、设备、设施巡检记录、报修单本标准反映区域内维修保养人员根据年度维修保养计划对于房屋、设备、设施的维修保养情况。计划襁翊睡的维保项次1- X100%按计划应元成的维保项次-4—6每下降1%,、设备设施及时报修率100%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情况,主要体现24小时内的巡检故障信息报告情况。3每下降1%,、,一>故障总项数2-<100%3房屋、设备、设施及时修复率90%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时、维修人员到场及时、处理及时、结果反馈及时等,主要体现24小时内的巡检报修、修复情况。其中因备品备件采购原因(维修时间由条线工程师决定)而引起的故障除外。按时修复项数X100%报修总项数3-10每下降1%,;每上升1%,、设备、设施修复合格率99%报修回访记录本标准反映区域内房屋、设备、设施等修复质量,项目维修后3日,回访/反馈质量合格。回访/反馈合格次数报修回访/反馈总次数4-X100%7每下降1%,;每上升1%,、设施完好率98%设备、设施运行巡视记录本标准反映区域内设备、设施正常运行过程中的 1完好程度,按不同的条线考核,主要考核系统设备、整机设备、泵类、电梯、控制柜等(详见列 1表。对于末端设备,如灯具、开关、插座、阀门、音响、现场控制模块、房屋设施等,不纳入完好率考核,只作维修及时率考核。强电设备完好项数A 强电设备总项数(894)弱电设备5含电梯完好啾B…………甥坡备仁侦总保326)空调电设备完好项数C 空调设备总项数(572)a1-给回ms皿业l给排水酬"弱9)开馆期间停电时间B1-习考核期开馆时间开馆期间停空调时间C1-习考核期开馆时间X100%X100%X100%7每下降1%,;每上升1%,、电、空调供应率(市政直接原因除外)100%停水、停电、停空调供应记录本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的连续性和供应质量,并影响游客正常参观,以时间作为量化考核依据。爻100%X100%X100%6每下降1%,%VIP接待安全措施落实情况检查表本标准反映区域内根据任务需求,对于贵宾接待安全措施的落实情况。(具体处理过程详见«VIP接待安全保卫管理办法》)出现好不合格碰勺贵宾接待批次1— 工-…, x100%考核期贵宾接待总批次3基本分><际完成率8突发事件正确处理率100%突发事件处理报告本标准反映区域内现场发生突发事件时,由相关部门经理和(或)值班经理根据现场反馈信息按〈〈突发事件处理管理办法》进行处理,使突发事件及时得到控制和正确处理。未育既确处理的突发事件次数1— 土- X100%考核期突发事件总次数3基本分液际完成率12-序号质里目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法9重大责任事故发