文档介绍：护理质量持续改进中成中医医院黎建华什么是质量一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性与服务对象的要求一致零缺陷产生号人们的会生产和壮会服条中它反映的是某种产品或某项服务工作的优劣程度。令质量现演变满意性质量20世纪80年代适用性质量20世纪60年代符合性质量20世纪40年代美国医院协会对医院质量定义做好每一件事把每一件事做好就是不简单病人得到最好的临床效果使内外顾客满意挽留人才减少不必要的损失没有最好只有更好什么是护理质量是指护理的工作表现及服务效果的总和,是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。是护理过程中形成的客观表现每项工作质量每个护士质量护理质量每个环节质量个移动的目标护理质量的核心保障病人安全;护理质量不是一个固定的目标,而是持续改进的过程。嘱执行是否及时、准确工作效率及操作水平护理文书书写是否合格有无护理缺陷基础护理措施落实程度护理质量各项规章制度落实程度专科护理实施的程度心理护理满意程度健康教育落实程度环境、服务态度管理管理,从本质上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替****惯与传统,用合作代替强制。冷笞理,就是把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化质童管质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和思考今质量管理就是管我吗?制度管人就是按标准检查吗?护理层级管理就是层级考核与检查吗如果不是,究竟谁对质量负责