文档介绍：电话销售开场白与三种促成技巧电话营销的最重要的一点就是要在短时间内吸引客户, 因此对开场白的要求尤显重要。开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。我们举一些错误的实例:示例1,首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和*********合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)示例2:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。示例3:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?错误点:1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。(资料、产品要说明白)示例4:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们的提供专业的****和服务的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?错误点:1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。2、不要问客户是否有空,直接要时间。(这里我给大家讲一个非常贴切的例子,我们大家经常会和朋友们在一起的时候,让谁谁今天请客。我们大多数时候会说,你要请客呀,这时候对方会反问,我为什么请客?会争论一番不一定会成功;改变一下,你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说,为什么要今天?A_A,上当了,现在你们只需要和他说,那明天也行,ok,小有成就。在改一下,“a_a,你今天收入这么多,羡慕呀,我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵,对方可能会说” “那就烤鸭吧,还便宜点,呵呵。)直接绕过最初的问题,一般人会就你的话进行反映,没有了接口,也就没有了借口好了,我们对开场白进行一下总结:在初次打电话给客户时,必须要在20秒内做公司及白我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,销售员要在 20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:我是谁/我代表那家公司?我打电话给客户的目的是什么?我公司的服务对客户有什么好处?好,我们举一个比较正确的示例::“喂,陈先生吗?我是******市场部/***********的陈明,我们有非常庞大的***产品,有***和***(产品形式),今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同行业)朋友的所认可,能够为他们提供目前最高效的***服务,而且我们还给他们带来很多***(利益),为了能进一步了解我们是否也能替您服务,我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”重点技巧:1、提及白己公司/机构的名称,专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么