文档介绍：趣味管理沟通 munication吴伟**********北京城市学院通识性选修课课程目录第一讲管理沟通理念第二讲沟通客体策略第三讲沟通主体策略第四讲个人沟通技能之笔头沟通技能第五讲个人沟通技能之面谈技能第六讲个人沟通技能之倾听技能第七讲个人沟通技能之演讲沟通第八讲管理沟通专题之危机沟通第九讲管理沟通专题之跨文化沟通第十次课考试2第一讲管理沟通理念学习要点与目标:。。:主要指建设性沟通,是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。:分析整个沟通过程所要解决的最终问题。信息源:分析是谁发起这个沟通的行为?受众:分析受众的态度。环境:分析沟通行为发生的环境。信息:分析所要沟通的信息本身。媒体:分析沟通发出的中介。反馈:沟通是一个过程,而不是一个简单的行为或目标。。。。。7编码:所传递信息的形态安排沟通渠道:媒体译码:客体对信息的理解和解释主体:沟通者(信息发出者)客体:被沟通者(信息接受者)反馈(正反馈、负反馈)做出反应目标:信息得到正确传递了吗?——,管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二,管理沟通是沟通双方的行为。第三,管理沟通需要有有效的中介渠道。第四,管理沟通需要设计有效的策略。10