文档介绍：服务方案及承诺服务方案针对红旗文摘杂志社期刊印刷服务采购项目一、协议承诺:1、乙方应按甲方要求为用户提供印刷品供应及有关服务。2、乙方按合同向用户供货时应与用户签订供货合同,确定产品数量、质量要求、价格、服务等。3、乙方根据用户的印刷要求报价,经用户确认后,乙方依照合同条款约束与用户签订印刷服务合同。印刷服务合同签订后,乙方不得向用户收取具有押金性质的任何费用。4、乙方根据合同规定安排印刷。印刷品排版完毕后,乙方必须将版样送交用户校对确认,用户校对并签字确认后,方可开机印刷。5、印刷成品经用户验收、签字确认后,乙方与用户办理结算手续。6、验收标准。印刷品必须符合国家及有关部门的技术标准和规范,满足用户要求,内容无误,材质无误、纸张平滑,墨色均匀,页码正确,尺寸划一,装订整齐,包装结实,标签准确。7、根据乙方投标文件中有关内容,有权对乙方的生产、管理情况进行检查。8、有权对印刷质量进行监督和检查,对发现和用户投诉的问题进行调查和处理。9、因乙方违反合同规定给甲方或用户造成损失时,有权要求乙方赔偿经济损失。10、严格执行国家的法律、法规和《印刷业管理条列》(2001年国务院令第315号,2016年国务院令第666号修订),守法经营,按章办事,自觉维护甲方及用户的利益。11、接受甲方的检查、监督,严格履行服务承诺,做到诚实、守信。12、加强内部管理,提高印刷质量,按照印刷合同的有关规定开展印刷业务,保证不发生质量问题。13、建立健全保密制度。对所有印刷品的内容,都要给予保密,对印刷的所有工序指定专人监督和管理,做到印刷内容不外传,印刷文件不带出厂外。印刷完成后,对所有工序中有可能泄密的各种材料要及时当用户面销毁,并对储存在电脑里的文件进行永久删除。否则对因此而产生的一切后果,承担经济赔偿及法律责任。14、原则上按国家统一的公文格式和标准印刷,若用户有特殊印刷要求,应积极配合,满足用户需求。加强对接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理,做到每个环节不出差错,确保错漏率为零。为用户提供优质服务。按照与用户签署的合同及其他承诺服务内容提供及时有效的服务。上门服务,到达现场不超过4小时。二、,获得为采购人提供印刷服务的资格,应根据采购人的要求,向采购人提供投标文件承诺服务范围内的相关印刷服务。、法规和相关规定,诚实、守信,合法经营,自觉维护采购人的利益,全面履行投标承诺,杜绝不正当竞争行为,优先服务采购人需求,确保服务质量,圆满完成印刷服务工作。、考核、监督检查和管理工作。三、响应时间及前期沟通服务方案首先,我厂在接到印刷信息后,由业务部门与客户进行业务沟通,了解客户需求,及产品的生产工艺,确定印制服务方案。其次,由生产部门根据生产需要安排生产周期,调整生产设备,完善生产工艺需求,联系材料科提供物资保证,同时认真组织好生产人员及班次,确保产品的时效性。印刷前我厂将及时与客户做好沟通工作,了解客户的实际需求,根据客户的需求在客户允许的价格内,选择质量最好的纸张、油墨、及其它原材料进行印刷,保证产品质量达到国家印刷标准,并且满足客户的要求。如有客服需要特殊印制要求,工厂领导将亲自挂帅并组织起相关强有力的业务技术力量,进行攻关,设计出令客户满意的生产技术方案。响应时间原则上不超过24小时。响应时间流程图:四、完整合理的生产流程及质量保证措施(一)中期上门服务方案1、指派专职业务人员上门与客户取得联系,听取客户对印件的具体技术要求和时间要求。2、客户提供的印件电子文件要妥善保护好,不能有丢失和损毁,对印件内容如有疑问要及时沟通,必要时要上门校对。3、印件在印前要做出样张,上门与客户征求意见,做到对印刷产品的质量负责,订购的材料样张要让客户选择,避免出现差错。4、印件在印刷加工期间,要经常与客户沟通印刷加工的时间进度、质量状况,再次征求客户意见。5、印件印完后,在出成品前做出样本交客户审查,无误后即可进入成品加工,同时上门与客户联系送货方案(包括时间、地点、联系人等)保证安全、准确、无误送到指定地点。(二)完成印刷业务的时间和全部的程序安排1、接到印刷任务后,业务部首先要与客户及时沟通印印制需求及方案,经协商达成一致意见后,双方签订合同。2、生产部根据印制任务计划单立即做好生产周期、设备运行状况、人员安排。材料科提前做好纸张材料和其它辅料的供应工作,确保按时开机印刷,保证按时完成。3、调配适合印件要求的机械设备,做到优化选择,保证周期和质量。4、通过ERP电脑管理系统可实时掌握生产进度,调配生产业,安排生产。要求短版活每版反馈一次,长版活每台反馈一次,至少每四小时反馈一次,关于下班时生成当日工