文档介绍：客户投诉丢失财物问题的应急预案一、接报案 1. 物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后,应立即通知保安部。 ,调查了解情况。 ,并做好笔录。 ,留下与案件有关的员工。 ,是否有遭到破坏和各种可疑迹象。 6. 注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物,尤其是留下指纹的物品,注意听取失主对现场情况的陈述。 7. 用干净的袋或盒,将犯罪嫌疑人遗留物提取收存,切勿用手直接摸现场物品。二、做好访问笔录 (护照)、海关申报单,核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。 ,要记录清楚完整。、电话及传真号。三、现场检查对现场检查要求仔细、全面,对下述物品和区域重点注意。、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。 ,检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。四、案件调查 1. 注意观察离店员工的携物情况及动态,如有可疑的可要求其开包检查。 ,查看可疑人。 ,案情较重大可将其从家中找回来接受调查。 4. 案情涉及二人以上员工,要分开调查注意保密,防止串供和订立攻守同盟。 ,不准使用暴力,不得侵犯人权。 6. 自己能处理的案件,尽量自己处理,自己处理不了的案件,应立即通知管界派出所,以免贻误战机。五、非正常工作时间 ,立即向中控值班员报告, 由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。 2. 警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查,如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。