服务营销技能提升.ppt

文档介绍：ICHEN三大客户经理圆服务营销技能提升培训五戴纲六七大客户销售思维与心态研讨RICHEN利超咨询四●什么层次的思维,展现什么层次的行为。要提升销售功五力之前,先将思维提升一个层次。六·销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。七大客户经理角色渐进ICHEN利超咨询三A知增值服务商四发展方向角色推销员收款员②顾向解决方案提供者五卡类产品帐单收缴eⅤPN等标准产品的定制组合专用解决方案六发展收入e客户保留七大客户经理的销售境界RICHEN利超咨询卖力气e卖产品四卖方案卖体验六七体验经济的到来ICHEN利超咨询短缺经济过剩经济体验经济产品设计有好酷出售戏象产品品质感觉四五六七追求牌容用途品牌|品味生活目的生存愉快享受消费目标满意满足惊喜关心标准数量质量价值销售的思维层次RICHEN利超咨询思维层次卖感觉(创造感觉)四卖需求(满足需求)五六卖产品刺激需求)七客户之核心感觉RICHEN利超咨询关系本质:价值决策点安心四销售之始:信任五-种持创及集持离觉的七如何以关键动作创造感觉ICHEN利超咨询(1)信任:■自信自重以帮客户创造价值为销售目标■以客户为中心融入其境获得共鸣专业形象展现自我管理能力四五六七■注重细节创造差异化的效益没有信任,就没有销售R(2)安心:ICHEN利超咨询避免给予客户“不确定”的感觉有凭有据以数据及文件说话一致性与标准化之服务信守承诺积累客户对你的信用四五六七降低客户决策风险感觉(3价值:RICHEN利超咨询掌握客户各层多元需求创造多元价值■将附加价值及差异点量化为客户价值或代价持续将有形无形效益可视化强化“认知价值”在最急迫时提供服务化危为机四五六七没有价值,就没有关系