文档介绍：供电所优质服务工作总结撰写人:___________部门:___________供电所优质服务工作总结我所在上级主管部门的正确领导和当地党委政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针政策,落实年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质方便规范真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村新电力新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“”特大地震“”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所年工作总结汇报如下:建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备。加强了我所优质服务的管理工作,以“优质方便规范真诚”为行动指南,实行小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户户,按报修承诺规定处理户,完成承诺率%。今年共走访客户次,开客户座谈会次,参加人员人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备余人次,免费为客户安装更换家用保护器余台。由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局()号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质方便快捷的服务。在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间地头场镇学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料余份。利用各村社乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞。我所在每月日开展了对管辖区域内的孤寡老人特困户残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路各种电器设备,整理家务收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化综合化公开化方向发展,我所决定为特困残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位姓名服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样,详细注明了人员的服务范围。在对外业扩安装中