文档介绍：电子邮件礼仪培训发送职业化的、高效的邮件Content01020304邮件的重要性和作用邮件的困扰及基本原则邮件的格式及案例分析邮件的回复及商务礼仪目录05邮件的使用场景及要求电子邮件沟通的重要性你会很惊讶地发现在当今这个时代,一些管理者仍然没有意识到电子邮件的交流是多么重要,许多管理者不及时地回复电子邮件或根本不回复,或者回复邮件的时候并不是回答那些问到的问题。非常专业地处理电子邮件会使你成为一个更好的管理者,会使你的公司很有竞争力。PhillipHunsaker《管理技能与方法》附录C电子邮件?重要性1:明晰责任如果当面说或者在电话里讲,对方左耳听右耳也许就忘了,许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上,白纸黑字,谁也赖不掉?重要性2、记录过程使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论,以及达成的共识一目了然,并保持跟进直至工作完成能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则,并充当了作为每个工作项目历史档案的功能充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受,或其他个性和工作风格上的差异,并以合理的方式解决意见不和以及争端电子邮件沟通的重要性4邮件的作用非常低廉非常快速较为正式宣传推广A获取信息BCDE避免分歧即时服务工作跟进5邮件的困扰年全球用户平均每天发送2940亿垃圾邮件89%107万亿封你在工作中每天接收多少邮件?有多少是工作邮件?有多少是无用邮件?公司邮件使用情况?职员每天收到10~20封邮件所有人都很繁忙,如何写邮件????产品经理、投资经理每天收到40~50封邮件?部门负责人每天收到50~70封邮件?总经理一天收到80~100封邮件邮件基本原则?便于阅读者理解?表达清楚,避免歧义有歧义的邮件会造成别人误解,大大增加沟通成本,或造成结果南辕北辙?言简意赅冗长、表达混乱的邮件,会令人难以理解,并且心存反感,不利于沟通,甚至使情况恶化?有明确的时间要求无明确的时间要求,会给人造成不重要的印象,因此优先级靠后,同时也不能人为夸大重要性,否则为以后工作造成隐患“在商务交往中要尊重一个人,首先就要懂得替他节省时间”收件人正文内容01主题附件02称呼、问候语签名、落款03邮件的格式03–06为邮件主体