文档介绍：东部购物公园2009年10月商业管理运营方案目录一、项目管理架构二、部门职责三、工作流程四、管理规范及细则、业户管理程序、公共区域统一管理、商业运营服务管理程序、经营环境规范、客户沟通管理规范、消费者投诉受理规定、日常运营巡查场管理规定、服务值班管理规定、上门维修服务规范、广告位租赁管理程序、项目应急处置预案五、营销推广策略与管理1、项目VI系统2、年度营销活动的策划3、市场商家文化活动4、商业持续经营促销方案5、商品促销主题一、项目管理架构东部购物公园是隶属于世方商业营运管理有限公司的商业项目之一,实行项目负责制管理, 在“先炒商、后炒铺”、“先繁荣、后发展”的指导思想下,必须紧紧围绕做活做旺市场这个中心点,进行项目日常运营、管理。东部购物公园组织架构及人员需求(预计)备注:本项目大概人员需求:117人正常大型商业物业:保洁3000-4000平方米人保安1000-1500平方米人管理员4000-8000平方米人、部门职责一) 招商运营部(一)、运营客服部1、根据项目相关政策、规定和要求,保障正常经营秩序,做好项目经营管理工作;、建立投诉反馈机制,及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见;、建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析;、建立商铺适时动态管理,全面详细掌握商铺现存状况;、做好市场调查,及时收集、掌握竞争对手、经营商家及相关行业的信息,并向公司领导反馈;、建立日常巡场制度,适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;、建立健全业户档案资料的管理,并及时更新;负责合同、文件的归档、保存;、建立健全业户沟通机制,及时反馈业户意见和建议,做好项目与业户沟通的桥梁;9、配合项目大型营销活动的实施,组织、落实商户促销活动的执行;10、负责项目公共区域及建筑物附添广告位的规划、租赁;11、做好空置商铺的处置、管理和维护工作;、负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作,充分发挥场地价值,有计划地组织商家促销,维护、管理促销经营秩序;13、协助处理日常的重大突发、应急事件;14、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。(二)、招商部1、根据市场情况制订招商政策及策略,并根据招商情况及时调整;、收集、整理品牌、商家资料,建立储备商源库,并及时更新;、协助编制招商物料,制订、提报招商广告投放计划、方案;、做好市场调查,及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息,并向公司领导反馈;、配合项目整体运营,完成清退商铺的调整招商;、配合项目整体运营,完成退租商铺的补充招商;7、负责已租赁商户应缴款项的催缴工作;8、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。(三)、策划部1、认真贯彻落实公司各项规章制度,贯彻执行项目总经理下达的各项工作任务;、制订年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略,并根据市场竞争情况拟订具体实施方案;、根据公司整体策划安排,贯彻执行各项营销方案;、各类大型庆典活动或促销活动的策划、组织和执行,在各类大型活动中做好统筹和协调,确保各部门协作完成公司计划;、做好市场调查,及时掌握竞争对手和相关行业的信息,并向公司领导反馈;6、负责项目内外形象设计、包装,户外广告牌、橱窗广告牌及场内导视系统设计制作、安装;7、 POP促销海报、DM促销海报等宣传资料编写、绘制、派发;8、按公司经营理念的要求,负责对外宣传文字的编撰和整理;9、协助公司企业文化体系建设,员工活动的策划和组织等;10、承担项目重大事件的图片拍摄与录象记录工作;11、协助指导商家进行店铺形象布置、商品陈列等工作;12、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。二)、行政部1、负责项目部日常行政管理工作,协调与各部门的关系;、负责项目部的行政会议通知、函件发放、会议记录及纪要、文件整理;、协助配合其他部门承办的各种会议及演出活动;、负责项目部考勤、请假制度的执行,健全项目部工作纪律;、营造文明办公环境,配合、督促、监督检查物业部门对于项目整体卫生执行情况;、协助、督促物业部门对于项目的综合治安管理工作;、配合协调政府各职能部门关系;、负责项目部办公用品的采购、登记、发放和固定资产的管理工作;、协调物业公司搞好项目内设备设施的保养、维护和维修;、协助租赁、销售后商铺移交手续的办理;、保障项目部正常工作秩序,做好内勤保障工作;、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;三)、物业部(略)四)财务部工作职责、资金管理:管好用好公司的资金;、资产管理:固定资产、库存商品的管理;、编制财务预算:根据各部门编制的费用预算及实际情况进行审核、汇总,制定出公司的财务预算,对预算的实施进行监督,合理使用资金